日常礼仪(1)讲课讲稿.ppt

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1、日常礼仪(1)1、女性着装常识遵守因地制宜、符合身份、清洁、舒适的原则以不妨害工作效率、适当展现女性气质为原则配合流行但不损及专业形象（财务人员的衣着）衣服样式宜素雅、质料宜挺括细节（袜子、饰品）32、男士服装搭配多种不同风格的衣服不能同时搭配衣冠不洁不整是男性包装的大忌男士穿戴不可刻意求新男装的细节是包装品位高低的标签A.款式B.色彩C.整体搭配D.鞋子43、仪容、仪表的注意事项（补充）5上衣左胸口的口袋不准放东西衬衫袖子可以比衣袖长1厘米男士西装单排扣为佳皮带颜色搭配裤脚长度鞋子、鞋根的细节搭配体态语言（手势

2、、目视方位）公众场合忌讳挖鼻孔、挠头等女士应化淡妆笑的礼节（自鸣得意而形于外,与己无益,于事无补）第二章见面礼节1、介绍他人A.自我介绍:右手放于左胸,热情大方B.为他人介绍:四指并拢,拇指微张顺序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年长的、年少的；（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到场的、后到场的。先称呼地位高的，把地位低的介绍给地位高的。62、递交名片动作：双手递交名片，名片正面向上，冲向对方；双手接名片，然后至少用半秒钟时间浏览一下注意事项：(1)不要把自己的名片随便给别人；(

3、2)不想给对方时，可以say：(3)收到的名片不能乱放，切忌将收集名片的夹子放入臀部的口袋，因为显得不尊重；(4)对长辈要先递上名片，同时拿出名片要先接下，辈分相同时可以同时交换。73、握手(1)动作：起立，身体前倾15度，四指并拢，稍用力，目光注视对方，并带笑容(2)不宜采用的握手方式：傲视法、乞讨式、三明治式、死鱼式、粗鲁式、抓指尖式。(3)三明治式握手适用的情形(4)注意事项：不能交叉握手、跨门握手；一般不用左手握手，特殊情况除外。84、接待客人敬茶：在客人就做之后，交谈之前；在客人右侧服务，茶要倒七成满，

4、不要频繁地让客人喝茶。（当然，想让他走时例外）注意手不能接触杯口，不能用手抓茶叶。敬烟：不用手拿烟嘴，用手指将烟弹出，敬给对方。注意吸烟前应征求对方的意见，特别是有女士在场时；有“一火不点三烟”的说法。95、与人交谈停下手中工作；必要时做记录；注意对方的反应，找对方感兴趣的话题；不准随便离开交谈现场交谈中有失礼貌的五种坐姿（1）神经质地摇动身子；（2）双手挽于胸前；（3）靠着椅背而坐；（4）翘起二郎腿；（5）用手托腮。106、迎送客人迎接时，接站牌一定写上“××欢迎你”字样坐车时的尊卑顺序A.副座B.右后方C.左

5、后方男女混合坐车时忌讳A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)在车上与客人交谈的内容（1）活动有关事宜；（2）当地的风土人情；（3）最近的新闻等送客时，办理返程手续。开车门时要从车后面绕11第三章电话礼仪一、准备工作1.准备留言本和笔；2.接听电话前，如正与客户交谈，应先道歉在接听；3.听筒要贴近耳朵，话筒与嘴保持4-5公分距离；4.接听电话时要精神专注，不应与旁人嬉笑打闹。二、细节1.开场白应先自报家门；2.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时不要随便说出该人的行动电话及行踪；3.在电话

6、中传达事情时，应重复要点，如数字、时间、日期等；4.要转告正在接待客人的人有电话时，最好利用纸条传递口信；125.未听清对方讲话内容时，应立即say：sorry，Ibegyourpardon6.如果电话出现故障,务必换别的电话再拨给对方,解释清楚；7.给别人打电话时,应先等对方挂机后再放下听筒；8.如果对方未报自己姓名,而直接询问上司的去向,也应客气对待：对不起,请问您是哪位？13三、如何对付讨厌的电话告知对方有另外一个紧急电话打进来；告知对方有急事需马上处理；告知对方突然想起有个约会；告知对方老总正在叫你，不方

7、便继续通话；告知对方有客人来访，你必须过去招呼了；最绝的一招是：自言自语“我怎么听不见他讲话了？”14第四章其他仪态上下楼梯引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走；交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反递物品双手递（接）物，接物时应点头示意或道谢；递剪刀或其他尖利物品时应用手拿尖头部位递给对方，尤其是笔尖不可以指向对方；递书、文件、资料、名片时字体应正对接受者。15第五章工作中的礼节与道德16将工作与个人生活分开不要滥用您有权利使用的东西不要把各种情绪带到办公室里不把粗俗的话带到办公室里不在办公室里大

8、哭、大叫或做其他感情冲动的事情不要不打招呼就突然闯到别人办公室里不要抱怨、发牢骚或讲不该讲的事保持自己的办公桌、抽屉整齐明了第二部分餐饮礼仪几种令人讨厌的用餐态度1、把食物含在嘴里说话；2、手肘搁在桌上用餐；3、大声喧哗；4、不能与周围人协调规则1.喝汤或羹时避免发出声音，不可用嘴吹；2.鱼刺、骨头不可直接吐在桌面上；3.不能一面咀嚼一面说话；4.咳嗽、吐痰应离开餐桌。1