会务礼仪讲课讲稿.ppt

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1、会务礼仪——吴建林前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。从会议角度①有助于提高人们对会议的认同度。②有助于提高公司的整体形象。③有利于促进会议的目的达成。会务礼仪微笑礼仪形体礼仪接待礼仪开、关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排交

2、谈时的禁忌一、微笑礼仪保持微笑微笑是一种语言，微笑是社交场合最有吸引力，最有价值的面部表情。二、形体礼仪男士装束礼仪:职业装束：西装西装的分类纽扣的系法男士服装的灵魂——领带男士衬衫的选择男士三件宝鞋子和袜子二、形体礼仪女士的装束礼仪:职业装束：西装套裙内衣、衬衫的选择鞋子的选择公文包饰物的佩带二、形体礼仪男士的基本站姿:身体站立、抬头挺胸、收腹；下颚微收，双目平视；双腿分开，两脚平行，宽不过肩；两手自然下垂放于裤缝活背于身后。二、形体礼仪女士的基本站姿脚跟靠拢脚尖成60度；两腿膝盖夹紧，大腿绷直；提臀、收腹

3、、送腰、挺胸；脖子靠近后衣领、收下额、头顶上悬；两手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，双手交叉，右手盖左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。二、形体礼仪男士基本坐姿：上身挺直、胸部挺起两肩放松、脖子挺直下颚微收，双目平视两脚分开、不超肩宽，两脚平行双手分别放在两个膝盖上二、形体礼仪女子基本坐姿可以将两腿并拢两脚同时向左放或者向右放两手叠后同时放在左腿或者右腿上。二、形体礼仪入座：在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人员致敬悄无声息以背部接近座椅离座：先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左面离开坐姿：端庄、稳重、大方

4、三、接待礼仪迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下一步深入接触打下基础。迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。三、接待礼仪会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案2.确定邀请对象，发放会议通知及日程3.提前安排好包车并通知参会人员集合地点及其发车时间4.会议会场的布置（横幅、茶杯等）5.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）三、接待礼仪会议中茶水服务要及时相关工作人员要“严阵以待”使用礼貌的方式通知他人

5、做好统计工作遇事要镇静，及时抢救安排布置好会后事宜三、接待礼仪参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我介绍，如有名片，可送与对方。※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。三、接待礼仪提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人.三、接待礼仪

6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时具体的会议活动事项告诉客人。三、接待礼仪接待客人也要注意几点。1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。三、接待礼仪3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引

7、导姿势。（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。三、接待礼仪（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，

8、看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。三、接待礼仪引导姿势正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。三、接待礼仪4、诚心诚意地奉茶。※茶具清洗干净※若非客人特殊要求，则茶水放适量※茶倒七分满※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶三、接待礼仪※双手递茶※有杯耳的茶杯，一手