汽车维修企业质量管理概述讲课讲稿.ppt

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1、汽车维修企业质量管理概述2、产品质量——产品使用价值的质量特性；广义的概念还包括服务质量。产品质量有外在质量特征（即）和内在质量特征。内在质量特征包括产品使用性能、使用寿命、使用的可靠性、安全性和经济性。3、服务质量——狭义的服务质量仅指产品或服务在售前、售中或售后服务过程中所有服务工作，而广义的服务质量还包括企业内部开展的，在整个生产经营管理过程中所有服务的总和。4、工作质量——企业对外所做的全过程服务质量。分析案例：小王是一个汽配厂的质量检测员，这里的质量一般情况下应该指的是哪种质量？二、质量管理1、质量管理——在质量方面指挥和控制的协调活动。质量管理（qualitym

2、anagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2、质量管理的八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方针原则8：与供方的互利关系讨论：什么是质量管理的最关键原则？3、质量管理的发展大致经历了3个阶段。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段三、汽车维修企业的质量管理任务1）加强质量管理教育，提高全员的质量意识，树立质量第一的观念。2）制定企业方针和目标。3）执行汽车维修质量检验

3、制度。4）积极推行全面质量管理的管理办法。小结通过本次课学习同学们要了解各种质量的概念，汽车维修企业的质量管理，认识到了汽修企业的管理内涵。掌握质量管理的原则和汽修企业的质量管理任务。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢