酒店房务部突出贡献集体先进材料.docx

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1、酒店房务部突出贡献集体先进材料　　201X年客房完成营业总额为元，客房出租率为％，平均房价元，revpar元，楼层班组重视常客资料的收集，共收集401位常客资料，定期召开月总结、月计划会议，评选月度最佳服务质量奖，表彰奖励月度超房计件和收到表扬信前五名员工。制定计划卫生，严格落实三级查房制度，确保提供高标准、高质量的舒适环境呈现给宾客。全年卫生方面的好评率达％，宾客满意度好评率达％。全年未发生一起重大投诉。　　部门开展手工艺品制作活动，让员工自己动手，给员工提供一个展现自我的平台，充分挖掘员工的潜能，管理人员与员工一起研究，将所制作的留言卡片，结合我们的服务，展现给客人，得到了客人的好评。全

2、体员工通过学习服务故事已将大部分的个性化服务演变成了我们的常规化服务，把客人的生活习惯收集并运用到工作中，全年部门员工为客人提供个性化服务3600余次，共计收到客人书面表扬165封，口头表扬不计其数，细心服务的事例举不胜举，宾客的一张张笑脸，一封封表扬信凝聚了多少服务员的辛勤和劳动，同时也给服务员增添了鼓励和安慰。这份工作虽然平凡，但我们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己无限的荣耀和不断进取的力量。　　20XX年是忙碌的一年，部门楼层班组的人员配置按出租率的75％设置，但是班组员工的编制一直在70％以下，尤其是20XX年平均出租率达到％的情况下，楼层班组尤为注重团队协作精神

3、的打造，班组员工在以经营为指导的前提条件下，团结拼搏，想方设法地完成经营任务，特别是多次面临团队接待工作时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在酒店员工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。班组员工来自五湖四海，管理人员对班组员工无微不至的关怀，使员工在酒店感受到了家的温馨。工作中，实践经验丰富的老员工带新员工，手把手的教新员工，起到很好的“传，帮，带”的作用，老员工的一举一动为新员工起到表率的作用，使新员工很快适应新环境，认知岗位，树立正确的价值观，分享到这个大家庭的温暖。　　随着酒店业务的蒸蒸日上，客房部的精彩故事还将继续，我们相信无论再普通细小的服务，只要在工作中布满真心、真

4、情，培养良好的服务意识，将以客多为荣的宗旨贯彻于心，惊喜将不断产生。