基于关系学习cdrs知识整合模型构建

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1、基于关系学习CDRS知识整合模型构建　　〔摘要〕结合CDRS、关系学习与CDRS知识整合内涵的分析，构建基于关系学习的CDRS知识整合结构模型，揭示基于关系学习的CDRS知识整合机理和规律，指出关系学习通过关系满意、关系信任与关系承诺，以知识整合能力为手段，对CDRS知识整合绩效产生显著的正向影响作用，为提高CDRS知识创新与管理效率提供一个新方法。〔关键词〕CDRS；关系学习；知识整合；CDRS知识整合模型DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.001〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008

2、-0821（2013）05-0003-03知识是组织可持续创新的基石，不断的学习能够保障组织核心竞争力的动力源。正如Kogut和Zander（1992）[1]所指出：组织的知识整合需要以知识为基础，而学习是组织知识的主要来源。合作式数字参考咨询服务（Collaborativedigitalreference10基于关系学习CDRS知识整合模型构建　　〔摘要〕结合CDRS、关系学习与CDRS知识整合内涵的分析，构建基于关系学习的CDRS知识整合结构模型，揭示基于关系学习的CDRS知识整合机理和规律，指出关系学习通过关系满意、关系信任与关系承诺，以

3、知识整合能力为手段，对CDRS知识整合绩效产生显著的正向影响作用，为提高CDRS知识创新与管理效率提供一个新方法。〔关键词〕CDRS；关系学习；知识整合；CDRS知识整合模型DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.001〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）05-0003-03知识是组织可持续创新的基石，不断的学习能够保障组织核心竞争力的动力源。正如Kogut和Zander（1992）[1]所指出：组织的知识整合需要以知识为基础，而学习是组织知识的主要来源。合作式数字参

4、考咨询服务（Collaborativedigitalreference10service，以下简称CDRS）也不例外。任何忽视关系学习与CDRS组织知识整合之间关系的研究，在很大程度上淡化了CDRS组织与其加盟馆、咨询馆员、读者相互之间的信任、默契、沟通、协作，均将对CDRS组织知识整合创新绩效产生深远影响，这一点应该引起足够重视。CDRS是指不同类型图书馆、情报信息机构或类似组织遵循若干契约，组成统一的联合体，依托加盟馆持有的资源优势，通过合作咨询平台，满足读者深层次知识服务总称[2]。现阶段，CDRS发展日渐成熟与完善，形成了成为全国性、地

5、域性、行业性三位一体，互为依存，相互渗透，强强联合格局局面。例如全国图书馆参考咨询联盟的联合参考咨询与文献传递网、上海市中心图书馆网上联合知识导航站、中国高等教育文献保障系统的分布式联合虚拟参考咨询系统、北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询系统等较为著名。CDRS所拥有的资源不再单纯地包括各个加盟馆持有有形资源（馆藏纸质文献、电子资源、网络信息资源、咨询馆员与读者的显性知识），还包括无形资源（CDRS服务形象、服务态度、咨询馆员和读者持有的隐性知识）。CDRS服务创新不是简单的参考咨询如提供文献单元，而是以知识咨询形式，提供有价值的知识点、知识单

6、元，以及整合智力、知识、专业、工具的应用为特征的深度知识服务。可见，CDRS抛弃了以往诸多文献所强调单一、具体某一资源的研究，更多是强调以协作知识咨询服务创新为宗旨，遵循某种契约，整合组织内外部知识资源，开展一种知识资源集成、优势互补、知识共享、利益和风险共担的服务创新模式。可以预测，随着社会飞速发展，看得见，摸得着的资源并不一定能够成为CDRS核心竞争力，真正体现CDRS创新价值之处，在于知识资源整合，特别是人的因素，充分发挥人的主观能动性，利用CDRS组织关系学习诸要素，激发CDRS内外部知识资源的活力，促使CDRS知识整合部能力的提升，理

7、应成为CDRS获取、保持持续竞争优势的关键。为此，本研究运用知识管理相关理论，探索了关系学习与CDRS知识整合的内在联系，彰显高效的关系学习，有利于CDRS充分发挥知识优化整体绩效，开展知识整合与知识创新，为读者提供深层次的知识增值服务。11关系学习102003年，Selnes和Sallis[3]（2003）率先提出了营销渠道领域的关系学习理论，认为关系学习是一种组织间学习，是上下游渠道成员间长期互动的一种学习过程。高以成[4]（2011）认为关系学习是指组织成员间一种共同的学习行动，能够产生协同效应，创造出比个体更大的价值。实际上，关系学习一

8、种组织间学习，是组织成员间长期合作、互动的一种学习过程。从CDRS组织角度考察，关系学习是指CDRS与其加盟馆间的一种共同学习行为，通过这种学习行动，