浅谈护患纠纷产生原因和对策

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1、浅谈护患纠纷产生原因和对策　　关键词：护患纠纷原因对策【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）09-0231-01随着法律知识的普及和人们法律意识的增强，越来越多的人开始意识到，在就医的过程中运用法律保护自己的合法权益。从而对护理人员的职业道德、技术水平和服务质量提出更高的要求。现阶段我国各级医院护理人员编制少、知识结构偏低及个别护士的护理道德意识相对滞后等因素的制约，往往会导致护患纠纷的发生。现将护患纠纷产生的原因和对策浅析如下。1原因1.1护士方面的原因。1.1.

2、1医学模式没有转变。有相当一部分护理人员在思想上仍是传统的生物医学模式，坚持功能制护理，以疾病为中心，只重视被动的执行医嘱、单纯的技术操作，忽视了患者的情感、思想、心理、信念和意识等，缺乏与患者之间的交流和沟通，没有把“以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架”的医学模式作为主导思想。1.1.25一部分护理人员的护理道德修养不够。任何一个职业，都需要也都存在本专业的道德，但护理不同于其他领域，在于护理本身就是一个道德的职业，这个职业本身就是善。表现为对病人的关怀、爱、照护等。既然选择了护理这个职业

3、，就意味着，你能承担或有准备承担起这个职业本身的道德责任。有一部分护理人员未能真正体会到护理道德的内涵和护理的本质。在临床工作中责任心不强，服务态度冷漠，缺乏严谨的工作态度，缺乏全心全意为患者服务的精神，不严格遵守操作规范，无视患者的就医权，疾病认知权、知情同意权、隐私保护权等，从而侵犯患者的合法权益。1.1.3护士护理操作技能不熟练、业务能力差。如：多次静脉穿刺失败、为病人导尿误入阴道、不能及时发现危重病人的病情变化以致贻误抢救时机、再有由于护理人员的疏忽，抢救物品准备不充分、抢救器械出现故障、在抢救中延误时

4、间、造成与患者家属出现不必要的纠纷和冲突。1.1.4护理管理不完善。如在对危重患者抢救过程中，由于紧张忙乱，护理记录、病历书写不清楚、不及时、不规范或事后追记补写，均可能出现时间及顺序颠倒，用药与实际执行的不符，使护理文件不能客观地反映患者的治疗与护理，在医疗举证倒置的今天，这样的文件将无法证明我们的护理行为没有过错。1.2患者的原因。1.2.15患者和家属对医疗和护理的期望值过高。由于患者及家属对医疗、护理基本知识欠缺，对医院期望值过高，达不到时，就造成患者对医务人员的不信任，乃至情绪迁怒、发泄到医护人员

5、身上。如：手术科室，患者及家属认为手术后病人就应该痊愈，对手术的并发症和术后病情恶化不能理解、不能接受。1.2.2医疗检查费用的负担。患者及其家属对医疗费用极其关注，由此发生的纠纷屡见不鲜，对一些收费不能理解、费用过高、与心理接受的费用相差较大。1.3社会的原因。医疗体制不完善。我国现行的医疗体制不完善，以占全世界医疗拨款1%的比例解决全世界22%人口的根本医疗保障是不可能的，正面临新的改革形式，处于改革的特殊时期，缺乏第三方为医疗机构承担风险，使得医护人员被医院的管理牵涉到经济效益中，与其肩负的道德职责相矛

6、盾，在工作中不能彻底覆行职业道德，使患者感觉到医患之间和护患之间存在经济利益冲突。如：病人在住院过程中，发生欠费问题，医院停止患者的治疗、护理及用药等，由此发生护患纠纷的现象屡见不鲜。2对策2.15健全护理安全管理体系。由于医院工作的特殊性，所服务对象是病人，所以必须严把护理质量关。护士必须在一个安全而有保障的护理环境中工作，各个环节以病人为中心，提高护理人员的整体素质，成立以护理部、护士长为主的医院护理安全委员会，增设护理事故差错鉴定小组。并建立护理差错、事故登记制度、讨论制度等形式的一套组织严密、制度健全

7、、职责明确、较为完善的护理安全管理体系；保证安全管理、层层把关、各司其职、责任到人。2.2护理人员应增强法律意识，强化法制观念。护理人员要认真地学习与本专业有关的法律法规知识、职业道德、行为规范，了解自己职责的法律范围及患者的法律权利、道德权利。维护患者的隐私保护权、知情同意权等。强化三基训练，提高专业技能；加强责任心，严格履行护士职责，严格执行三查七对制度，严格遵守各项护理操作规程。并不断学习，以掌握最新的护理动态、护理操作规程、质量标准，保证病人的安全。2.3建立良好的护患关系。良好的服务态度是防范护患纠

8、纷的重要措施之一。护理工作“以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架”为病人提供全面的身心护理。尊重病人的人格、尊严、信仰及价值观等，将“病人的满意”作为护理工作的标准，始终如一的关爱生命。坦诚与病人沟通，以自己丰富的专业知识、娴熟的护理技术、规范的礼仪、良好的沟通技巧获得病人的理解与支持，有助于化解矛盾并减少护患纠纷的发生。2.45增强投诉反馈控制系统。