护患纠纷产生的原因及对策分析

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1、护患纠纷产生的原因及对策分析作者单位：江西344000江西省抚州市妇幼保健院（黄肆娥）黄肆娥[摘要]目的分析现阶段护理纠纷不断增多的原因，探讨正确处理和避免护理纠纷的对策。方法对2010年1月～2012年12月20起医院护患纠纷作回顾性分析。结果一次性穿刺失败8起，占40%；发错药2起，占10%；抢救不及时3起，占15%；服务态度怠慢3起，占15%；说错话漏话4起，占20%。结论通过对护患纠纷的原因分析，提出防范与处理的方法，为完善护理服务，建立和谐护患关系，维护护患双方合法权益，减少护患纠纷提供帮助。[关键词]护患纠纷；原因；对策[Abstract]Objectiv

2、etoanalyzethecauseoftheincreasingconflictsbetweennursesandpatientsanddiscusshowtodealwithandavoidthem.MethodsForfromJanuary2010toDecember2010,20ofhospitalnursedisputeswereretrospectivelyanalyzed.ResultOne-timepuncturefailureeight(40%),Hairwrongmedicine2,10%;Rescuethreenotintime,accounti

3、ngfor15%;3serviceattitudeheldup,accountingfor15%;Sayingthewrongthing,fourleakageaccountedfor20%.Conclusionbyanalyzingthecauseofconflictsbetweenpatientsandnurses,wecanputforwardthepreventionandtreatmentmethods,whichwillbegoodforimprovingnursingservice,establishingaharmoniousrelationshipb

4、etweennursesandpatients,protectingthelegalrightsandinterestsofthembothandreducingtheconflictsbetweenthem.[Keywords]Conflictsbetweennursesandpatients；Cause；Countermeasures随着法制的完善，人们自我保护意识和法律意识逐渐增强，患者对医疗护理服务质量及安全的要求越来越高,由此引发的与护理相关的医疗纠纷也随之增多，深入剖析其成因并积极采取相应的防范措施，已成为护理工作必须正视的现实和迫切的任务，现报道如下。6

5、1资料与方法1.1一般资料抽取江西省抚州市妇幼保健院2010年1月～2012年12月患者在此期间出现护患纠纷20起。1.2方法对20起护患纠纷资料作回顾性分析，并根据其诱发原因和预后处理结果进行分类整理。1.3临床观察指标①分析本组20例护患纠纷的诱发原因；②记录20例护患纠纷的处理结果。2结果2.1护患纠纷原因分析表1中相关数据，一次性穿刺失败的8起，占40%；发错药2起，占10%；抢救不及时3起，占15%；服务态度怠慢3起，占15%；说错话漏话4起，占20%。表120起护患纠纷诱发原因诱发原因例数比例一次性穿刺失败840.0发错药210.0抢救不及时315.0服务

6、态度怠慢315.0说错话、漏话420.02.2预后处理处理经采取对应措施后，12起通过相关科室与患方有效沟通表示谅解；4起由院方与患方达成协议，赔偿2000～5000元精神损失；3起移送市调处中心，经调处中心进行协调后，赔偿1200～20000元精神损失;1起进入司法程序，由法院判决赔偿患方4.8万元。3讨论3.1纷原因分析63.1.1护士自身的原因（1）法制观念淡薄《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》的实施，对护士的义务、患者的权利提出了明确的要求，为患者利益提供了重要保障依据，患者享有了解病情的知情权[2]。随着人民群众法律意识地不断提高强，在护理工

7、作中，护士随口说的一句话，患者及家属就有可能认为这是对他们的一种侵权行为，相反的，有些护士法律意识淡薄，往往不懂得用法律法规约束自己的言行，对患者就医享有的权利了解不清楚、不详细，,这样就很容易引起护患纠纷。 （2）服务意识不高现代护理观念是“以病人为中心”，全方位为病人服务[3]，而在临床工作中，一些护士往往缺乏服务意识地主动性，特别是工作繁忙的时候更不愿意理睬患者，态度冷漠、语言生硬，沟通不及时，对患者的病情交代不仔细，说话不严谨，解释工作不到位，甚至解释错误。在给患者治疗时，不注意方式方法，不该说的乱说，随便发表自己的看法和意见，时间过长就会增