复盘画布-快速深度复盘工具(优质课件).pptx

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1、复盘画布快速·深度复盘工具目录contents01复盘知识回顾02复盘画布介绍03工具运用说明01复盘知识回顾01复盘的由来复盘的由来：围棋术语，每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，在复盘中双方进行双向交流，对每一步的成败得失进行分析，即当时为什么“走”这一步，是如何设计的，预想接下来的几步，如果不这样走，还可以怎么走？怎样走才是最佳方案。复盘可以有效地加深对这盘对决的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案，新的思路。新的思维，新的理论，可能在此萌发。联想式复盘

2、：在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法之一，指做过的事情，再从头过一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。对于联想的发展和组织智慧的积累，“复盘”起到了非常重要的作用。复盘的本质是“解决问题、持续改进”。“联想式”复盘就是要考察“当初是怎么定目标”和“现在做成的结果”之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，并开展后续行动。复盘的由来联想式复盘02复盘与总结的共性与区别总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。复盘：除了有总

3、结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”。复盘=总结+推演共性与区别03复盘的意义为了知其然和知其所以然为了同样错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程把失败转为财富，成功转为能力复盘是一种学习能力1、回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）4、总结规律经验和规律行动计划2、评估结果与原来目标相比3、分析原因成功关键因素失败根本原因04复盘的常规方法回顾目标评估结果分析原因总结规律02复盘画布介绍01复盘画布-整体设计1.1目的1.2目标1.3关

4、键里程碑步骤一：回顾目标2.2不足2.1亮点步骤二：评估结果3.2失败的根本原因3.1关键成功要素步骤三：探索原因4.2吸取教训4.1总结经验步骤四：总结学习5.1行动计划步骤五：行动计划02复盘画布-回顾目标1.1目的1.2目标1.3关键举措步骤一：回顾目标1、做这件事原本的目的和意图注意：目的和初衷是关于理想状态的描述。2、当初设定了哪些目标和结构注意：目标一定是可量化和衡量的。3、针对目标采取了哪些关键举措（1）按照时间顺序回顾里程碑事件（针对目标采取的举措而非不相关行动）；（2）标注事件时请注明时间。注意点：1、分清目的、目标、指

5、标的不同；2、确定目标后，最好能确定出可控目标和里程碑标志。无量化可考核的目标，很难保证目的的实现，也难以与结果对照评估！3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。目的：做事最初的愿望、意图目标（结果）：符合SMART的最终目标，目标相对滞后可控指标：衡量可以达到最终目标的事物，并且是可控的，可以提前管理的，可分解的目的成为公司顶尖的销售目标与结果一季度成为项目销冠可控指标1一季度签约XX套可控指标2销售回款率不低于XX%可控指标3............03复盘画布-评估结果2.2不足2.1亮点

6、步骤二：评估结果评估结果：对照原来设定的目标，看完成情况如何，达成目标了即为亮点，没有达成即为不足。注意点：1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三步——“探索原因”；2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨；3、多引入标杆案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。目的、初衷具体目标实际达成结果评估结果成果公司顶尖的房产顾问季度签约100套房实际签约109套亮点......季度签约回款率不低于90%实际

7、回款率86%不足......每周到访量不低于50组实际达成平均为52组亮点........................04复盘画布-探索原因3.2失败的根本原因3.1关键成功要素步骤三：探索原因探索原因：仔细探索事情成功或失败的关键原因1、深度思考哪些因素带来成功或失败，并逐一记录下来；2、将因素按主观、客观两个维度进行区分归类；3、描述格式：主语+谓语+效果，比如我主动挖掘单位客户，使新客户来访量增加了15%；4、针对主观、客观因素进行分类汇总，运用“5Why提问法”挖掘提炼关键要素。注意点：1、分析成功因素时，多列举客观因素，精选

8、真正的自身优势去推广；2、分析失败因素时，多从自身找原因。包括目标的审视、及目标的设定是否合理，否则原因分析将围绕着错误的目的和目标展开。季度签约回款率未达成86%主观客观客户个贷资料差错率高