企业胜任要素特征

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1、海尔的胜任特征要素海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔集团援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企

2、业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2012年，海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有7万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。海尔作为中国家电巨头，无论是其产品还是服务，都饱受业界的好评。作为一个以家电生产为主要经营业务的的企业，其成功与企业的文化和价值取向密不可分。1、信息能力作为一个生产营销一体化的企业，在全球化和信息化突飞猛进的时代，海尔开始了信息化流程再造。海尔凭借着强大的信息收集能力和敏锐的市场嗅觉，通过从目标到目标、从用户

3、到用户的端到端的流程，打造卓越运营的商业模式。海尔卓越的信息能力，使其产品不断完善，以满足市场上大多数客户的要求，从而使其在白色家电市场上具有一定的优势。信息能力是指通过各种途径和方法搜集、查找、提取、记录和存储信息，并且分析信息内容和信息来源，鉴别信息质量和评价信息价值，决策信息取舍，最后通过已知信息挖掘信息的潜在价值和意义并综合运用，以创造新知识的能力。一级简单合法及时地收集有效数据，认识到收集过程中可能出现的问题，结合研究目标进行数据分析。行为示范：1、掌握信息收集的简单步骤和简单的方法，学会利用报刊和网络

4、以及访谈等合法途径收集数据，并从中提取有效信息。2、保证及时地收集到准确的数据，确认数据的真实性。3、意识到在收集数据过程中可能发生的问题，并且在问题发生的时候尝试解决。4、在收集数据时严格遵守保密协议等各项协议。5、对于收集到的数据进行一定程度的归纳和汇总还有分类。典型行为1、首先通过看书询问他人等方法了解收集信息的步骤，之后自己利用网络和报刊等媒体多关注与自己行业有关的新闻，并且从新闻中找到有效的信息，提取出有效的数据之后，需要去验证信息的有效性和真实性。2、在合法收集信息和确定数据真实性的过程中，往往会出现

5、数据不完整或者无法检验的问题，这个时候可以尝试自己先解决，实在不行就去请教别人，最后将自己收集到的信息根据性质等等特征进行分类归纳和汇总，整理成方便他人和自己查阅的文件，最后注意遵守信息收集时的各种协议。二级根据自己的工作任务去熟练收集信息，选择正确快速的渠道并且合理分析，找到问题的关键。行为示范：1、明确为完成任务而需要掌握的数据，并且依据任务制定有针对性的收集计划。2、熟练地使用各种信息收集的方法和渠道，并且根据不同的信息性质选择最快捷合理的方式。3、对于收集到的信息，找到信息的可能来源，同时信息的时效性、相

6、关性和来源等方面评价信息的实用性，保证收集的信息有效性。4、在收集信息过程中解决遇到的各种问题，并将收集到的信息进行审核完善。典型行为1、在我们被分到一定的任务之后，不要盲目地直接去收集信息，而实现对自己的任务进行一定的分析，寻找最合适的收集途径和方法，制定有效相关的收集计划。2、在收集到信息之后，要找到信息的来源，避免收集到具有误导性质的信息，同时结合任务和信息的时间进行取舍，保证收集到的信息对于自己的任务完成具有帮助。3、在收集信息和审核信息的过程，发现问题并且能够独立地解决，如果遇到不完整或者有问题的信息，

7、尝试找出缺失的原因和问题所在，把最终的完整合理有效的数据整理出来。三级根据部门工作计划决定需要收集的信息，确定收集的信息具有可行性。行为示范：1、根据部门计划和出现的问题决定信息收集信息的目的2、建立成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有效的数据来源3、熟悉信息分析模型和框架的使用方法并能熟练地运用各种方法，将复杂零散的数据汇总归纳成能直接反映问题根源的信息或者能支持决策的依据4、对收集到的信息的重要性进行分析，权衡利弊轻重之后，将它们分类到适合的工作计划。典型行为1、在部门工作计划制定之后，任务分配之前，

8、自己结合部门的工作计划，确定自己应该收集的信息，再结合自己以往收集信息的渠道，构建完善的信息收集模式，然后收集到完整的信息，即使是来源难以获得的信息也能根据以往的经验顺利获得。2、将收集到的数据分类整合之后，运用各种推理方法，以及对于信息的可能性和重要性进行分析，再结合部门的工作计划，权衡利弊轻重之后，将收集整理分析好的信息筛选判断，并利用到相对应的工作计划当中。四级收集