车间5S推进方案ppt课件.pptx

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1、维修车间5S管理提升方案2012-7目录Catalog维修车间5S管理提升方案管理现状与推进方案5S管理快速行动体系要求与辅导检查执行与持续改善硬件投资与再提高管理现状与推进方案1经销商车间5S管理现状重视程度相对较低部分经销商5S管理现状堪忧SVASPage4地面积水/积油拆装件管理无序工具管理混乱场地环境凌乱设备维护不佳地面/墙面破损车间5S管理目标三大目标干净新整洁内外部总体环境地面/墙面各类设备/灯具人员着装工作环境工位规划工具管理/文件管理在修车辆功能辅房车间改造新举升机照明改善车间5S管理推进计划从8月初开始分步骤推进车

2、间5S管理分段/分步落实SVA18.10.2011Page6明确具体管理要求CSE手册区域伙伴E-learning商务经理培训执行步骤AuditIIOQC商务经理走访5S管理氛围营造迅速改善车间现状易于执行与监督见效快体系要求与辅导5S管理快速行动检查执行与持续改善硬件投资与再提高形象改造硬件再提高8月初开始执行9月初开始执行第三季度执行5S管理快速行动2车间5S管理快速行动目的SVASPage85S管理快速行动时效快5S管理基础启动信号5S快速行动车间5S管理快速行动要点SVASPage9条款号类别5S快速行动管理要点1工作环境地

3、面完好，清洁，无破损2地面划线清晰3照明灯具清洁，无灰尘4手工具，零件不放置在地面上5不在工作状态的工具车、大型工具定置摆放6工具及设备常用手工具分类整齐地放置在工具小车内7保持工具小车整洁，车内不放置任何零件与杂物8举升机完好，清洁，维护记录完整9车辆维修车辆使用翼子板护罩10大修车、长时间等待的车辆移至待修区停放11非工作需要不得使用在修车辆的音、空调或在车内休息12公共区域发动机、变速箱等大总成分解在总成维修间进行，保持环境清洁13拆装件、外观件不堆砌在车间直接可视范围内14人员维修工统一着装，保持服装整洁15在车间工位，无多

4、人聚集闲聊行动要点检查表提纲落实80%为合格5S管理快速行动推进方法SVASPage108月初下发快速行动启动通知公布行动要点检查表与细则8月中经销商执行分中心监督与指导8月底OQC_Q3检查统计与考核体系要求与辅导3明确经销商车间5S管理各级责任部门的责权利问题制定程序文件，明确总部-RSSC-经销商5S各级责任人明确各级责任纲领性管理文件推出具体管理办法与细则执行与监督SVASPage12在更新版CSE手册中明确5S管理要求SVASPage13工作环境工具车辆公共区域人地面清洁工具、零件摆放工位管理小车管理工具整洁工具车管理管线

5、管理零件盆管理设备管理举升机维护专用工具车辆保护装置待修车管理车辆清洁车内设备总成维修间旧件管理服装待工礼仪拟订加入CSE手册的车间5S管理要素提供理论支持形成管理体系人/机/料/法/环各项具体要求提供具体的管理工具执行/推进方法商务经理培训通过多种方式对售后商务经理进行培训与辅导SVA18.10.2011Page14E-learning集中辅导岗位培训现场带教08.报表运用分析能力02.经销商内控体系05.满意度管理智库03.满意度提升远程督导04.TOP506.鱼骨图工具分析07.SWOT工作小组讨论01.满意度目标管理公共客户

6、关爱管理方案服务质量管理方案服务过程管理方案客户信息管理与维护CRM应用非技术培训管理流失客户管理服务品质后续跟踪客休室管理预约管理客户沟通技巧客户抱怨管理客户主动关怀抱怨处理管理流程OQC辅导优秀客服月报展示服务质量管理缺件管理员工绩效及激励5S管理员工效率管理维修进度管控快保流程规划维修质量管理机具设备的管理技术培训管理抱怨处理管理流程服务承诺规范流程洗车品质管理精准营销内部沟通管理客休室管理OQC辅导非技术培训管理区域伙伴辅导经历总结J.D.Power调研弱项新开发课程2012区域伙伴成长计划1.深化5S管理课程2.输出5S管

7、理锦囊检查执行与持续改善4给予分中心/各部门分析反馈是否形成管理体系？VWAuditII项目管理审核方式审核工具数据管理审核报告母子项目结构/人员管理细化到四级因子主机/客户程序控制超大数据量/数理分析完整的单店分析报告AuditII检查-以体系化要求为主加入车间5S的体系化检查的要求人员组织/责任分配设备/工具管理物料管理/可视化管理管理方案/实施情况持续改善服务关键点现场检查（OQC）-以客户关键感知点为主对车间5S管理执行表象的检查整体环境/三不落地设备/工具/敷料管理场地设计/划线/标识人员着装/整洁程度SVA18.10.2

8、011Page18质量管理体系用户感知关键内容Q3将对快速行动结果进行检查加快老经销商售后服务功能区改造进度SVOQC硬件改造调查SNon-sitecheck硬件形象检查SVA18.10.2011Page191.车间地面是否铺灰色地砖