售后服务方案最新.doc

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1、售后服务方案最新　　技术服务：　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;　　2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;　　4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。　　售后服务：　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，

2、本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。　　1、保修期内售后服务承诺　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。　　以下是我公司

3、具体的保修范围：　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;　　2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;　　3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;　　4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;　　2、保修期外售后服务承诺　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。　　3、售后服务工作安排　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;　　(

4、2)应急维修。　　4、维修或维护服务收费标准　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;　　(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;　　(3)主要部件超过相应的保修期的;　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配

5、件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。　　5、人员培训安排　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：　　时光：工程验收合格后2日内;　　地点：具体地方需要贵方协助安排;　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户　　资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;　　(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;　　(3)控制系统的参数设置及操作;　　(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;　　(5)系统常见的故障及解决办法。　　目标：(1)使用户能够正

6、确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;　　(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。　　售后服务方案一、售后服务管理细则　　为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。　　1、售后服务部门职能　　A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;　　B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈;　　C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求;　　D)保存客户基本资料

7、，并进行整理、分类与更新;　　E)向相关部门反馈客户意见及建议;　　F)受理办事处的产品退货、换货。　　2、售后服务部门的主要工作说明　　A)搜集客户意见、建议　　通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。　　B)开展客户关怀、维系计划　　企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服

8、务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。　　C)建立售后服务标准，规范售后服务　　售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。　　公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度