打造职业化团队.doc

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1、打造职业化团队美容院包括什么？软件：技术，服务硬件：产品，人员(顾客，美容师，老板)．企业与企业之间很大差别就在于职业化做饮料：百事，可口快餐：肯德基，麦当劳大卖场：沃尔玛，家乐福员工同样是中国人，在这些地方买东西，看东西，吃东西比较信任，吃买喝，有现代的感觉这就是职业化。别人到你的公司来或者从你这里买商品，先看到你这个人，再决定买这个商品，这一点很重要“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你”一.什么是职业化？1．定义职业是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化就是一种工作状态的标准化，规范化，制度化，即在合适的时间，地

2、点用合适的方式说合适的话做合适的事使员工在知识技能观念，思维，态度，心理上符合职业化规范和标准通俗的说，职业化就是合适的场合下表现出合适的行为，这就是职业化。2．职业化的内涵A：职业化的工作技能：就是像个做事情的样子。（你对做的事情内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。）B：职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。（你有没有这一行所需求的基本素质，样子一看就看出来。）C：职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美，认真尽力做好每一件事。D：职业化的工作道德：就是对一个企业品牌信誉的支持问题大部分销售人员不太职业化——无所谓态度3．检讨A．我们这个行业的核心

3、文化和基本要求是什么？①．本店哪里明显不足？②．本店哪些员工，管理人员很不理想？③．本店在一定市场领域的排名和地位。医院——健康与关爱超市——快速与便捷广告——创意与速求保险——信赖与保障美容——知识与美丽B．从各方面观察自己的不专业①．搜集并整理客户的投诉意见②．征求供应商，经销商协作厂商的想法③．对竞争对手交流，向她们观摩学习二．职业化的工作技能要领：像个做事情的样子1.抛弃（被顾客抛弃）.每一个工作岗位都要都要有必须具备的能力技术，当客户的知识经验与需求超过我们的供给时，她们很容易的就会放弃我们。2.人员流失（人走了，知识留下）①整理各个岗位职责行

4、业必备知识②列举每个员工的状态③准备教材→a.学习目的，b.怎么学，c.分工学，d..如何应用，e.实际工作调整，f.监督。④店长必备：每周花两个小时解决店内问题，沟通3.强卖与市场营销要把一线的销售队伍打造成顾问式销售团队销售的最高境界A性质：顾客不知道的你知道，顾客知道的你知道更多更清楚更准确B.范围：除了知道自己的专业以外，还知道一些其他的知识例如：彩妆，色彩搭配，心理学，基础医学，旅游，现代科学。C.立场：你是在帮顾客买东西，而不是在卖东西给顾客。D.效果：你的客户是永远的，而不是只来一次。总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事情的样

5、子，就应该知道的药比客户更多更清楚更准确，努力成为顾客的购物顾问客人为什么总是对卖方没有安全感①喜欢掩盖事实真相②夸张产品或服务的效果功能③销售后就不关心④对异议的排除最怕找不到对她负责的人→表格，销售人，日期，电话三．职业化的工作形象—看起来像那一行的人客户往往从公司的名片，招牌，地板，员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品，服务等等。美容院的发展阶段1.销售产品2.服务3.形成自身的企业文化4.团队精神说到军人时脑袋中会浮现什么样子………外在形象：1.统一（店内装饰，器具摆设等要在颜色造型风格上统一，接电话的方式，服装，表情，接待方式统一……）

6、2.简化与标准内在形象：1.内涵—学习—创新2.素质（谈吐）四.职业化的工作态度—用心把事情做好认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，客户没有批评只能说是我们把事情做完了，表现在预期之外，顾客才会有惊喜才会难忘。做事不用心的表现1.同样一个错误重复三次以上，既不自觉也无心改正。2.凡事都是别人找他沟通，自己从来不会主动关心，思考沟通。工作中存在无所谓态度，缺乏自我管理意识，自我管理需要做到以下四点：①我的优点是什么，我的强项是什么，我该如何发挥自己的优点和强项来面对身边的人和事。②我平常做事情的方法是什么，有哪些方法是自己悟出来的，有多少方法是

7、跟领导前辈学的，有多少方法是在外面亲身体会的。③我帮助过谁，我与谁主动沟通过，关注过公司里面的什么问题，④到公司来上班，目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么，你在公司想要学到什么，想要体会到什么?你对这个公司做了哪些贡献？这就是价值观。3.做事情总是留下一些尾巴，等别人来提醒，等别人来收拾。4.永远想不出更好的办法更快的办法，更妥当的办法。1.对可能发生的意外，困难，危机事先没有任何准备。2.从来不承认错误既不道歉也不反省。3.不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会在工作上给予其他人帮助。4.“询问”来临时不知道自己就是窗口。五.职业化的工作

8、道德——对一个品牌信誉的支持品牌是一种整体意识，除非全员努力，否则很难创立，更难