提供优质护理服务说课材料.ppt

《提供优质护理服务说课材料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、提供优质护理服务一、领导支持护理改革是医疗卫生改革的重要组成部分，而创“优质护理服务示范工程”活动是深化医疗改革的重要举措。我院领导高度重视创“优质护理服务示范工程”活动，专门成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由一把手耿院长亲自挂帅，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各项保障措施，制定并下发了《建湖县中医院2010年、2011年“优质护理服务示范工程”实施方案》及《“我喜爱的病区”活动补充方案》，全院联动，积极落实人力、后勤、财务等各项支持保障措施，保证了该项工作的顺利开展。二、实施病区护士长负责制，落实责任制护理大包干病区护士

2、长结合科室病人实际，建立由不同层级护理人员组成的责任制护理小组，护士站前移，实行对小组内病人的所有护理工作的责任大包干。选拔责任心强、专业知识扎实、工作能力强的护士担任责任组长。各组均有明确的责任病房和分管病人，均有明确的人员职责及工作要求。小组护理成员每天都以积极的态度、饱满的工作热情,巡视在病人床边，嘘寒问暖，给病人无微不至的关怀，通过察言观色、深入交谈、认真查体，全面了解和及时满足病人需求，使病人得到安全、舒适、持续的护理服务。三、夯实基础护理，发挥中医特色优势，提高优质护理服务质量夯实基础护理工作是为病人提供优质护理服务的重要内容，

3、也是我院一直以来对护理工作的重要要求。基础护理工作的落实在我院已经形成工作常态。为了进一步完善基础护理的落实,我院护理部密切结合中医特色，发挥中医特色优势，目前我院开展的中医特色护理项目有：耳穴埋籽、拔罐疗法、灸法、中药外敷、穴位按摩、穴位注射、中药熏洗疗法、中医食疗、贴药、药熨等等，深得广大患者的欢迎。基础护理工作的落实，不仅进一步确保了临床护理工作的安全，更拉近了护患之间的距离，形成了和谐的护患关系。四、注重细节，于细微处彰显优质护理服务优质的服务往往体现在细节之中，为了使病人感知真正的优质护理服务，我们十分注重工作中的细节，努力满足病

4、人入院期间的所有健康需求。首先，责任护士每日主动耐心细致亲切的询问患者需求，并善于从患者不同的眼神、表情、言语、体态中发现他们的潜在要求，在此基础上有针对性的落实个性化的护理服务。其次，对基础护理落实以及一些特殊服务需求的病人进行重点交接，对因抢救、外出检查等某些客观原因导致未能及时帮助患者完成生活护理时，要明确向下一班交代完成。五、全力构建“无缝”护理服务链，全面满足病人健康需求为了解决患者因不熟悉医院环境而带来的陌生感，我们首先做好“第一次接触”，接待新入院病人或来探视人员，要在5秒钟内热情接待；其次，抓好“每一个护理过程”，责任护士每

5、天与病人交流时间不少于10分钟；第三，做好“每位出院病人的随访”，出院后一周内随访及健康指导，电话随访率不低于100%，抓好“出院后”的护理服务环节。努力做到“八声四轻五到位”；八声即病人入院有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有歉声，操作完有谢声，节日到来有祝贺声，病人出院有送行声；四轻即走路轻，开关门轻，讲话轻，操作轻；五到位即宣教到位，护理到位，管理到位，关心到位，出院病人服务到位。使每位来院病人真正有家的感觉。除此之外，针对不同病人，明确了送检陪送人员的标准。一系列行之有效的举措，拉近了我们与服务对象的距离

6、，提高了病人及家属对护理工作的满意度。六、强化健康教育，提高病人自护水平健康教育的最终目的是使病人形成良好的促进健康的行为，从而提高自护水平，为病人回归社会和家庭奠定基础。针对病人各种特点，我们制定了种类齐全的健康教育计划，打印了各种图文并茂的相关疾病健康教育资料，责任护士发放给病人的同时不忘多予指导讲解，通过多种途径和方式、方法不断强化护理健康教育，满足病人的健康需求。七、全员护理服务礼仪培训，夯实优质护理服务基石针对创建活动，我院专门选派一名护士长和一名护士去北京进行礼仪培训，并拿到礼仪培训师证书，回来后对全院医护人员进行了分层分批礼仪

7、培训，并选拔了一些年轻医生、护士在员工节上进行了情景演示，同时进行全院礼仪竞赛，使大家的学习方式由被动接受转变为主动思考，更好地激发了学习积极性，并结合科室每周礼仪小讲座，定期进行考核。同时护理部根据科室不同，护理人员分别着不同颜色、不同式样的工作服，给医院的优质护理增添了亮丽的色彩。八、落实患者安全目标，确保护理安全按2009年患者安全目标，加强患者安全管理，如建立患者识别制度，做好腕带识别管理；对住院患者实施安全评估，进行安全护理；规范各种安全标识，制作各种统一的安全标识，在住院环境、特殊治疗等情况下进行悬挂，起到护理安全警示作用；建立

8、患者安全转接流程，保证转运安全。建立医护及护患有效沟通制度，避免医疗缺陷；鼓励不良事件上报制度及讨论制度；加强对抢救物品管理，严格交接班，保证护理安全。九、推行弹性排班制度改革，