37如何处理团队冲突

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1、企业管理学习网http://www.5ixue.com最优秀的企业管理资源站 第37讲如何处理团队冲突 【本讲重点】对五种处理方式的分析不同情况下采用的处理方式 【自检】在实践中,你认为哪一种解决冲突的方式效果最好?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、_____________________   对五种处理方式的分析 1.竞争处理事情的办法就是要么你对我错,要么我对你错。优点:快,能立即分出胜负来。缺点:不能解决任何问题,全凭的是权力的压力。 2.回避处理事情时不合作也不武断,你不找我我也不找你。优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得益。缺点:公司受到损害,很多工作没有人去做,工作积压。 提示问题积压下来更容易激化,而且总要解决。 3.迁就牺牲一方的利益,满足对方的要求。优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找上司,可以维护比较好的人际关系。缺点:本身并没有解决问题,岗位职责没有得到维护。 提示迁就是公司比较忌讳的一种方式

3、,因为岗位的职责不维护,会对公司的管理造成损害。 4.妥协双方各让半步,在一定程度上满足对方的一些要求。优点:双方的利益都照顾到了,比较快或能够及时达成共识。缺点:一些根源性的问题没有解决。 5.合作双方彼此尊重,不牺牲任何一方的利益。优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,并找出解决此类问题的办法,而且通过事先的企业管理学习网http://www.5ixue.com最优秀的企业管理资源站企业管理学习网http://www.5ixue.com最优秀的企业管理资源站约定,防止下一次类似问题的发生。缺点:成本太高,双方需要来回地沟通。   不同的情况下采用的处理方式 这五种方式各有优

4、缺点,那么,什么情况下该用哪种方式呢?这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。  图37-1第二象限工作法 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决一提起竞争,就让人想到两败俱伤的结局,就认为竞争是不好的,不可取的。其实并非如此,并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下,采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。那么,在什么情况下应采取竞争的策略呢?(1)情景一:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时;例:“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了,你们部门如果不管这件事,我们部门就要管了”。在这种情况下,

5、最好的策略就是竞争。4这时,假如双方都采取回避的策略,你们部门不管,我们部门也不管,势必会影响公司按时签约,从而使公司的利益受到损失。4这时,假如其中一个部门想与另一个部门进行合作,但首先需要两个部门进行沟通,而沟通本身要花费时间。在明天就要签合同的紧急情况下,没有时间等两个部门沟通好了再来合作。(2)情景二:你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时;例:财务部决定缩减公司开支,严格公司报销制度。在这种情况下财务部必须采取竞争策略。4对于公司员工来说,没有哪一个员工不希望公司的规章制度松一些,但公司要缩减开支就必须这样做。4这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务

6、制度,就是对公司不负责任。久而久之,必定会造成公司制度的混乱,甚至给公司带来财务危机。(3)情景三:在你知道自己是正确的情况下,并且问题的解决有益于团队,需要对付那些从非竞争性行为中受益的人。例:在九月份阮经理的部门有五名软件工程师不能到岗,工作计划就要拖延,整个公司计划受影响,这是绝对不允许的。4企业管理学习网http://www.5ixue.com最优秀的企业管理资源站如果这时采取回避、迁就、妥协的策略,软件开发工作可能就会被拖延,就会使公司的利益受到损害。 【自检】公司与其他公司签了一个重要的协议,要交付一定的预付款,必须在签协议的同时将款项打入对方的账户,因为已来不及

7、打报告,负责的经理只好动用所有的资源来筹款,以配合这个协议的签订。这时候只能按照这个经理的意图来办,如果非要按别人的意图,必然要争出个输赢来。你是否同意经理的意见?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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