有效沟通-满分试题答案.docx

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1、学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1.A组织的关系2.B组织的智能3.C组织的构成4.D组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确1.A下级服从上级2.B团结协作3.C有效沟通4.D人员培训3.领导的核心是：回答：正确1.A服从2.B命令3.C沟通4.D执行4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A88%2.B38%3.C28%4.D18%5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A人们借鉴别人的经验，自我选择2.B人们自我思考，有自己的主见3.C人们走自己的路，让别人说去吧4.D人们放弃自我思考，只是跟着

2、别人选择6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A戴明2.B麦克卢汉3.C比尔·盖茨4.D彼得·德鲁克7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%8.销售的核心是：回答：正确1.A沟通2.B技术3.C能力4.D耐心9.对沟通的起点是：回答：正确1.A信息的发送者2.B信息的接收者3.C信息的反馈者4.D信息的受益者10.活泼型的人格特质是：回答：正确1.A记愁2.B稳定3.C安静4.D感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C

3、和平型的客户4.D完美型的客户12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1.A说2.B问3.C空4.D镇14.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确1.A是一个典型的将想法实现的过程2.B是一个典型的将想法转移的过程3.C是一个典型的将想法暴露的过程4.D是一个典型的将想法倾诉的过程15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：回答：正确1.A身体素质2.B文化

4、素质3.C政治素质4.D科学素质