质量管理基础知识以工作流程.ppt

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1、质量管理基础知识以及工作流程课程内容质量管理体系与ISO9000标准质量的基础知识质量管理的工作流程质量检验方法（抽样计划）常用工作与分析方法质量管理体系与ISO9000一、质量管理体系的概念与术语什么是体系、质量管理体系体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的特征-------具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。二、ISO9000族标准产生与发展第二次世界大战期间，提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL－Q－98

2、58A《质量大纲要求》。成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。70年代初，美国标准化协会（ANSI）和机械工程师协会分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产的质量保证标准。其它国家发布了用于民用产品生产的质量管理和质量保证标准。国际标准化组织（ISO），于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年颁布了ISO8402《质量－术语》标准1987年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证标准－选择和使用指南》ISO9001《质量体系－设计开发、生产、

3、安装和服务的质量保证模式ISO9002《质量体系－生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系－最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量管理和质量体系要素－指南》共六个标准。后又在1994年进行了修订，称为94版标准。2000年12月15日，ISO／TC176正式发布了2000版ISO9000标准。三、ISO9000标准的基本思想ISO9000族标准是总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，是宝贵的软件财富。ISO9000族的核心是质量管理标准和质量保证标准，该标准自1987年问世以来，在全世界范围内得到了空前

4、的发展，ISO9000质量体系认证已在全球形成一个热潮。质量认证已成大趋势。三、ISO9000标准的基本思想其基本思想是-------一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想。四、ISO9000标准的具体体现控制所有过程的质量；过程控制的出发点是预防不合格；质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系；持续的质量改进；一个有效的质量体系应满足顾客和组织

5、内部双方的需要和利益；定期评价质量体系。五、ISO9000族标准的基本精神说写做一致，即说你所做，写你所说，做你所写。说到就要做到，做到必须有效。质量的基础知识一、质量（Quality）的定义质量的定义：产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和实体满足规定或潜在需要的特性总和什么是质量？满足顾客或者其他方要求的程度。顾客或其他方要求外部标准内部标准所以产品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。要求分明确的和潜在的要求，我们都必须满足。质量对我们意味着什么？对我们来说：质量是我们的根本，直接决定我们公司能否生存、发展！我们是否有工作。产品不

6、能满足顾客或者其他方要求被顾客抛弃没有产量没有利润公司萎缩倒闭大家失业1%的差错就是100%的问题保证产品质量的稳定可靠，我们要树立1%的差错就是100%的问题的观念。我们应该努力的目标是：第一次就把事情完全做好，也就是达到“零缺陷”的质量管理。这是质量管理的一个全新境界，它将质量管理的重点，由事后检查转向生产过程中的控制；同时，它不认同“人难免会犯错误”这种根深蒂固的看法，主张任何缺陷都不能接受，不论缺陷大小。什么是质量意识？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约。品质名言：

7、品质是90%的意识+10%的知识二、质量管理的三大基本职能(1)检验(2)监控(3)推进检验检验的主要目的，就是不让不良品的物件，流入下一个工序。检验只是质量管理中的一种手段，并没有达到提高品质的功能。检验是实施质量管理最基础手段。获取最初品质信息，为改进提供依据。在工厂内，包括品质功能设计了许多制度在运作，这些制度是否确实在运作并得到执行，应加以稽查；稽查项目（1.技术设计标准资料；2.作业规范、管理资料之管理使用；3.原材料管理；4.机器操作及保养5.采购与供应商联系；6.不合格物料之处置；7.原材及在制品标识与放置；8.环境与卫生；9.生产

8、计划；10.作业方法；11.量规与仪器校验；12.进料、制程、成品管理；13.检验人员14.包装与装运等监控变化的目标止动力牵引力目标达