质量管理基础知识.ppt

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1、质量管理基础知识2014年3月2质量是什么？按照IS09000:2005《质量管理体系：基础和术语》中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？3专家的看法顾客满意顾客导向戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。费根堡姆：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在

2、使用期间能满足使用者的需要。4质量是什么？我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？质量，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……5质量案例三鹿奶粉事件三鹿的质量观：不抓质量今天有饭吃，抓了质量明天有饭吃6案例思考质量对企业意味着什么？企业没有了质量你还有什么？质量是企业的根本

3、？质量=企业生命质量=顾客生命7质量案例在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！8看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量意识是可以变化的；3、提高产品质量总是有方法的；案例思考海尔的质量观：有缺陷的产品就是废品！9一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能做好。一个操作

4、者，质量意识差，工作不认真，态度不端正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎，漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝对不是好产品；另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品，一定是好产品。提高质量意识10在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要

5、求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事提高质量意识11质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、……………………12质量的思考质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应

6、该怎么做啊？为什么呢？13【蝴蝶效应】：小问题不解决造成大问题此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。质量关我什么事？14一个小小螺丝钉对品质的作用？15如果这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓车轮脱离！16如果这个螺栓恰恰是2、油道螺栓会发生什么？整台发动机报废！17如果这个螺栓恰恰是3、后刹车泵密封螺栓制动能力降低，刹车失灵！18不好的质量理念品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，

7、那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)品质好一定要投入很多的钱品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。19不好的质量理念品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的品质不会增加产量产量第一，质量第二发生这样的事情是很正常的差不多就行的…

8、…………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好呢？破除旧的观念！！！20洗马桶的启示：日本邮政大臣“野田圣子”的感人故事把简单的事情做好就是不简单；把平凡的事情做好就是不平凡！——海尔总裁张瑞敏每个人的人生其实就是一个不断选择的过程。你可以选择努力还是懈怠；坐公交还是乘地铁，坚持还是放弃。在人生的道路上行走的时候都会遇到艰难险阻，是冲上去，将困难打败，义无反顾。还是回过头再找一条路？？