化妆品公司会员管理担当岗岗位说明书.docx

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1、化妆品公司会员管理担当岗岗位说明书岗位名称会员管理担当岗岗位编号所在部门办事处岗位定员直接上级办事处负责人工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：负责办事处会员管理工作职责与工作任务:职责表述：负责制定办事处会员管理办法和会员管理计划工作时间百分比：10%职责根据公司相关管理制度制定办事处管理办法，审批后组织实施工作一根据公司会员管理计划和办事处会员发展情况，制定会员管理和服务计划，并组织实施任务监督和检查会员管理办法和计划的执行情况，并不断的进行修订和完善职责表述：负责组织积极发展会员，收集和整理会员资料工作时间百分比：40%职通过办事处的各种公开活动宣传公司的会员制度

2、责工作指导店头销售人员发展会员，并详细记录会员相关资料和信息二任务收集并整理所有店头的会员管理资料职责表述：组织开展各种会员服务活动工作时间百分比：30%职及时通过店头销售等各种方法收集会员需求和建议责工作组织会员参加办事处组织的各项美容讲座三任务组织相关人员为会员提供各种美容服务收集和整理会员对于办事处各项服务活动的意见，并对活动进行不断的完善职责表述：其他日常工作工作时间百分比：20%参与各种促销活动的开展职对各个店头进行巡访，并作出详细的巡店记录责工作四任务BC的考评意见根据巡店记录提交对店头参与客户投诉处理的工作职责职责表述：完成领导交办的其他工作五权力：权限一：对店头人员

3、的监督检查权和考核建议权1/2权限二：对相关工作的建议权工作协作关系：内部协调关系有密切的协调关系的部门：市场企划部等外部协调关系经常性协调关系：各商场所需记录文档：相关文件、汇报或报告、内部规章制度、工作总结、工作计划、需要记录的重大事项、培训教材、会员资料、会员管理帐簿、月会员统计表、季度会员及赠送品统计表、巡店记录等任职资格：教育水平大专及以上专业专业不限经验2年以上工作经验，1年以上相关工作经验知识通晓会员管理知识、了解顾客消费心理。掌握市场营销知识技能技巧良好的协调能力及管理技巧；口头表达沟通能力；公文报告编辑及写作能力；熟悉使用计算机办公软件和网络培训经历会员管理培训、

4、商业知识培训、人际关系培训和产品培训等工作条件及其它使用工具设备计算机、打印机、电话、Internet/Intranet网络、计算器、档案柜等工作环境一般办公环境工作时间特征工作时间较为规律，偶尔出差备注：2/2