客户服务部门表格汇编0.docx

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1、「客户治理员绩效考核表」姓名：部门：聘雇日期：职等：□季度评价□月度评价□特不评价□评价期间评价项目不中意勉强好专门好优秀1、工作品质123456789101112131411617181920222232425本项不考虑工51作量，仅看工作工作懒经常犯大体中工作几乎工作一是否正确、清散，可幸错，工作意，间或保持正直保持晰、完全。免的错误不细心。有小错确、清晰；超高水□无从观看频繁。误。有错自行准。附注：改正。2、客户投诉处理得分=3、客户中意度得分=4、相关手续按期办理完成率得分=5、客户档案的完整性和规范性得分=业绩评价得分=“1”得分*5%/5+“2”得分*30%+“3”得分*10

2、%+“4”得分*10%+“5”得分*10%6．学习能力12345678910111213141516171819202122232425同意新知识的若非一再学习缓慢但学习速度学习快速，超乎平常的能力、速度；是教导，无通常能记尚可，也能经历良好。学习速度且否能经历，能遵法消化。住；看似汲记牢，但间完全消化。循，并予以应附注：取而实际上或还需要用。并没有真正向主管请□无从观看消化。教。7、沟通能力12345678910表达能力；理解口头：模口头：语言欠口头：抓住要口头：简明扼他人的能力；讲糊其辞，清晰，但尚能点，表达意要，具有出色服他人的能力。意图不□无从观看明；书面：文表达意图，有图，陈

3、述意时需反复解见，不太需要释；书面：文重复讲明的谈话技巧，易于理解书面：表达清理不通、意图不明、需作大修改附注：理不够通顺，书面：几乎不晰、简洁，易但尚能表达需修改补充，于理解，无可清晰要紧意比较准确地挑剔图表达意见8．工作知识123456789101112131411617181920222232425是否了解其工51作的要求、方与工作有工作某对工作对工作了工作各法、系统、设备。关之事大些方面有相当解全面充方面均□无从观看部分都了如能增程度的分。能掌握，解不够。进相应了解。极为优附注：知识最秀。好。能力评价得分=（“6”得分*5%/25+“7”得分*5%/25+“8”得分*5%/1

4、0）*59．主动性123456789101112131411617181920222232425考虑其在没有51详尽指示下的只能照章处理新经常性极少需监一直是工作能力；其应行事；遵事物容工作无督；主动自主工变才能；在无人从指示做易出错，需指示；工作及改作；自动监督下的工作事，需不经常需新事物进。增加额情况。断监督。要监督。需要监外工作；□无从观看附注：督。能力极强。10．勤勉精神123456789101112131411617181920222232425考虑其贡献于51工作的程度。有机会就时常忽通常能大部分时一向可□无从观看偷懒，时视其工坚守其刻都能诚信，能

5、将常喜爱闲作。工作；间恳做事，工作做聊。或会闲间或需要好。附注：逛。人提醒。11．仪态123456789101112131411617181920222232425本项考虑备考51使人厌恶，体弱多病无警觉，粗心大意能保持清洁，专门仪态大方，体力正常仪容整洁，体能强健核人仪态、仪少疾病表。□无从观看12．合作性123456789111121314116171819202122232425考虑其对工作、05同事、公司之态大概无法时常不大致上一向合作与同事度；是否情愿为与人合能合作，与人相良好，情或主管人服务及与人作，不愿表现不处愉快，愿同意新合作有沟通；是否愿尝同意新事同意的间或会方法。效；

6、随时试新观念、新方物。态度；难有磨擦。预备尝法。附注：以相处。试新观□无从观看念；与人相处特不行。态度评价得分=（“9”得分+“10”得分+“11”得分+“12”得分）*5%/5Ⅱ出勤：迟到、早退次×0.5+旷工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分出勤及奖惩Ⅲ处罚：警告次×1+小过次×3+大过次×9=分Ⅳ奖励：表扬次×1+小功次×3+大功次×9=分总分能力评价得分+态度评价得分—（Ⅱ+Ⅲ—业绩评价得分+Ⅳ）/10=分注意：“Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ”在±0.5分评价等级□A．4分以上□B．3.2-4分□C．2.5-3.2分□D．2.5分以下评价者意见评价者治理者签字：

7、日期：