最新影响消费者行为的因素教学讲义PPT课件.ppt

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1、影响消费者行为的因素1、家庭文化和生活方式的影响：家庭文化是指家庭成员奉行和遵守的价值观念、生活目标、行为准则和生活方式等。家庭文化是十分复杂的范畴。对家庭和个人消费行为起重大影响的有以下一些因素：1、家庭的基本消费价值观。它是指人们对一些基本消费问题的意义的评价体系。2、家庭生活目标。生活目标是指家庭需要努力达到的消费水平，使家庭生活美好起来的各种愿望等等。任何一个家庭都有三种目标，即家庭的社会目标、个人目标和团体目标。22、家庭社会地位或社会阶层不同的家庭社会地位对其家庭及其成员的消费行为具有影响。当这种影响具有某种共性时，这就说明存在

2、着社会阶层这一亚文化因素。1、社会地位是由家庭各成员特别是家长的家族声望、富有程度、权力和职业、教育程度等多种因素共同决定的。2、具有类似社会地位的家庭或成员，当然就同属于某一社会阶层。社会阶层是一个等级结构，可以从高到低排列；属于同一社会阶层中的人的行为，要比两个不同社会阶层中的行为更为相近；同一社会阶层的人相处更为容易。3第一阶段，单身阶段。其特征为单身成员，年龄在34岁以下。第二阶段，新婚阶段。其特征为年青的夫妇，没有孩子，夫妇年龄在34岁以下。第三阶段，“满巢”阶段1。其特征为年青的夫妇，子女年幼，夫妇年龄仍在34岁以下。第四阶段，

3、“满巢”阶段2。其特征为夫妇年龄大约在34~54岁之间，子女年龄也较大。第五阶段，“空巢”阶段。其特征为夫妇年龄在54岁以上，子女已不在家庭中生活了。第六阶段，丧偶独居阶段。其特征为单身的成员，年龄在54岁以上。74、家庭规模：1、家庭成员数量与家庭消费中的规模经济问题有紧密联系。家庭出于消费成本与消费效果的考虑，因家庭规模的不同，会产生不同的消费行为。当家庭规模发生变化时，购买家庭共同消费的耐用品的支出在家庭总支出中的比重会发生变化；日常消费支出总量的人均份额也会发生变化。2、我国家庭规模小型化的趋势年份47536474828595家庭平

4、均人数5.344.34.294.784.433.893.238原因：解放初期，我国家庭分化速度远快于人口增长速度。53~74年，人口增长过快；以后，家庭分化速度不快，但人口增长放慢了。对消费者的影响：1）家务劳动社会化，保姆、钟点工市场繁荣；2）求方便、营养，在外用餐增多，冷冻、方便、净菜市场得到发展；3）文化教育费用增加，儿童消费大幅增加；4）娱乐、休闲支出增加，旅游业兴旺；5）住房、家具用品增加；6）情感消费增加。95、家庭决策结构：1、决策类型主要有：共同决策；一人决策；单独决策。2、主要影响因素：（1）家庭成员的基本经济地位；（2）

5、家庭成员的能力差异；（3）家庭分工；（4）商品用途。此外，家庭的民主气氛、家庭各成员的个性意志、消费决策的紧迫性等，也都影响着决策方式。106、家庭投资意愿这里说的投资是指体现在消费行为中的投资，或者说是指具有投资性质的消费活动。消费性投资也分为“对人的投资”和“对物的投资”。家庭的投资意愿，将对家庭消费行为产生如下影响：（1）如果家庭是为投资而发生消费支出的，那么家庭为了获得投资收益就可能进行超收入消费。（2）家庭为了获得投资收益，家庭已有的消费品存量就不再起作用，只要还能获得投资收益，他们还会不断地购买。11第二节社会因素12一、文化因

6、素(一）主要概念1、广义的文化2、狭义文化13（二）亚文化亚文化可以按照民族、地区、籍贯、种族、宗教、年龄、性别、职业、社会阶层等标准来划分。对企业来说更具有意义。亚文化特征是进行市场细分的重要变量。我国疆土辽阔，有50多个民族、几十个省份，民族和区域亚文化十分丰富。14（三）中国传统文化对消费者行为的影响消费行为的大众化人情、关系消费比重大消费支出重实用和计划性以家庭为主的购买准则品牌意识较强15二、消费流行、习俗与参考群体（一）消费流行1、消费流行特点骤发性与短暂性周期性与循环性地域性与梯度性新奇性与传统性2、消费流行对消费行为的影响决

7、策过程缩短；消费习惯于偏好的改变3、流行的寿命周期倡导——传播——形成风气——下降——消失16（二）习俗1、消费习俗特点长期性地域性社会性非强制性2、习俗对消费行为的影响促成了习惯性购买强化了顾客偏好和从众心理影响顾客心理的变化速度17（三）参照群体1、参照群体的概念2、参照群体的类型参考群体的类型主要特征正式的/非正式的正式的参考群体有明晰的结构；而非正式参考群体没有主要的/次要的主要参考群体中包括直接和面对面的相互影响；次要群体没有成员式的人们成为组织的成员才能加入这一群体渴望加入的人们渴望加入这种群体，或者效法该群体的行为背叛性的人们

8、希望回避或者拒绝加入这种群体183、参照群体对消费者行为的影响规范性影响信息性影响价值表现上的影响19三、国家政策与消费者行为有较密切关系的政治、经济制度，主要包括有关消费者权益