资源描述：
《电费回收工作存在问题和对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、电费回收工作存在问题和对策 摘要：电费回收工作一向都是我们工作的重点也是难点工作之一，电费回收率也就自然而然成了衡量工作效益的硬性指标之一。为了确保电费顺利回收，高效的完成电费回收工作，我们必须不断的总结经验，加强管理。关键词：电费；回收工作；问题；对策中图分类号：F407.61文献标识码：A前言电力企业如不能及时、足额地回收电费,将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞,使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此,电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏账准备金,最终使电力企
2、业的生产经营成果受到很大损失。一、电费回收难题及欠费形成原因1法律欠完善由于长期受计划经济的思想影响,社会上的用电客户,认为电力是国家垄断商品,是全社会带有公益性的产品,电价由政府确定,造成先用电后交费,没钱就欠,能拖就拖的局面。而供电企业,回收电费、清欠电费又没有过硬的具有法律依据的手段措施。《电力法》虽然规定,必要时可以采取停止供电措施,7但要经过当地政府经济管理部门审批,这样实际上用户可能已经形成两个月欠费,对于大用户来说一次就可能形成几千万元的欠费;另一方面,供用电双方虽然依法签定了供用电合
3、同,对于双方违约责任有规定,但在双方执行中均存在一定困难。2管理制度落后多年来,供电企业在电费管理上还是延用着老的模式。虽然增加了一些组织机构:如电费管理中心、电费稽查中心和客户服务中心等,但电费回收难的问题改变不大。具体表现在:先用电后交钱的模式未发生根本改变。这实质上是把用电企业在生产环节的流动资金由供电企业来承担,增加了供电企业的负担和电费回收风险;供电企业仍主要采用传统的电费回收方式,还是以坐收、走收、催收或银行代收方式为主;抄、核、收人员专业培训不足,缺少高素质专门人才;缺少研究电费政策的
4、专门机构和人员,以及营销经营风险应急方案和科学的电费管理工作规范。3技术手段较为落后在现代化企业中,销售环节不能采用先进高科技手段、不能进行技术创新,结果必然是营销手段的软弱无力。高技术含量的计量装置使用很不普及,电费抄、收系统的网络尚不完善,对于用户用电情况的在线监控,欠费情况及时预警、实时通报等功能,都不能象通讯行业、有线电视等行业监测到每家每户。74经济管理意识淡薄在部分供电企业内部管理中,还延用着生产型的管理模式,全局对经营环节没有形成有效合力。表现在:规划、设计部门延用老设计规程,对电网规
5、划设计用电部分没有同期纳入先进计量装置、用户监测网络、负荷控制系统、电费在线抄核等系统规划,往往待投入运行后才进行二次改造;电力调度部门安全调度,很少考虑经济调度,用户欠费再多,按规程要求也照供不误;由于以上原因,对于经营方面的资金投入严重不足。按照性能价格比的理论,必然造成经营困难。二、做好电费回收工作的有效措施1健全完善电费回收管理制度，落实电费回收责任制一是成立企业领导层参与的电费回收管理小组，配备专业骨干人员，定期召开电费工作例会，对电费回收工作统一协调组织，提高问题及难题的处理效率。二是制
6、定《电费回收管理考核办法》，进一步细化电费回收工作指标，加大电费回收奖惩力度，做到电费回收人人有责，提高企业员工的参与意识和责任意识。三是推进电费回收精益化管理，加强电费回收解款率、到账率、预收比例等过程指标统计、分析。四是定期开展营业普查活动，规范客户档案资料，现场核实客户用电情况，确保现场资料与计费档案一致，为正确计算电量电费打好基础。72做好营销基础工作，从源头把好电费回收质量关营业基础管理是否规范、客户计费档案是否完善、执行电价标准是否准确、电能表抄录是否按时等基础工作，直接影响着电量电费计
7、算是否准确。而电费核算的准确与否，直接影响着客户交纳电费的及时性和积极性。一是严格执行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加强抄表员专业知识培训和职业道德教育，形成严明守纪的工作作风，禁止出现估抄、漏抄、错抄等现象。二是明确抄核收各环节工作职责，严格规范电量电费异常情况处理流程、退补电量电费的审核权限等，并严格落实考核责任制。三是对于实际工作中出现的新问题及时分析解决，将总结出的经验措施以书面形式进行汇总修订成册，作为实际工作中解决同类问题的参考依据。3创新新型交费方式，拓宽电费回收渠道7对于交纳电费，
8、原先的营业厅柜台收费方式逐渐显现出效率低、局限性大、不能夜间营业等缺点，影响着电费回收的及时性。当今社会是信息化飞速发展的时代，人们不再拘泥于单一、守旧的思维模式，在这种情况下，供电企业应不断创新电费交费手段，适应客户日益变化的交费需求。一是设立社会化代收网点，方便居民客户交费。二是在大型超市、商场、繁华的住宅小区安装自助式缴费终端，实现客户消费购物或足不出户就地交费。三是积极推广手机交费、网上交费、城市一卡通等交费方式。受当地社会经济发展因素影响，一些偏远、落后地区
