论电费回收工作存在问题和思索

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1、论电费回收工作存在问题和思索　　【摘要】电费回收工作关系到电力企业的生存发展，意义十分重要。做好电费回收工作不仅能够保证电力企业提供质量高效的电力，而且能够促进社会的发展和社会的和谐进步，提高企业经济效益和竞争能力。【关键词】电费回收；管理；问题；对策建议前言电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现100%的回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持

2、，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。1目前我国常用的电费回收方法发电输电和用电是三个同时密不可分的环节，应该自始至终都保持必要的平衡，所以电力作为一种特殊的商业产品应该有特殊的收费方式。用户可以提前使用消耗电能，工作人员根据用户的用电量进行电费的回收工作。电费回收不仅是关系到企业生死存亡的事情，而且间接关系到我国经济发展速度。笔者根据多年的实际工作经验总结了我国常用的几种电费回收方法，具体情况如表1所示。7表1几种常用的电费回收方法电费回收方法优点缺点柜台座收历史悠久，

3、秉承传统，符合客户观念，缴费直接。收费高峰期，收费营业厅人满为患；找零问题繁琐复杂；部分用户缴费时间冲突，路途遥远；现金管理不便。上门走收客户至上，关心客户，解决客户缴费难的具体问题，节约客户大量时间。资金安全问题得不到保证，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，极易造成营销内部的漏洞。电费划拨实现用户、电力、银行三方面协议，减轻存款缴费的次数，减少柜台压力，避免收费风险，规范管理制度。客户观念难以转变，银行的积极性差，管理不方便，资金投入费用大，银行中介费用巨大，成本投入大。银行实时代收方便了客户

4、缴费，扩展了收费点数，减轻了柜台压力。银行现象较多，银行工作人员服务不到位，技术层面得不到保证。农村电费买断电费回收风险低，农村电工的积极性和责任感增加。风险问题较大，服务问题得不到解决，深层次问题被掩盖，暂时缓解电费回收的表面问题。7表1中知识罗列出了几种常见的电费回收方法，实际生活过程中，还有其他更多的电费回收方法。比如电费预交预付制度、社会有偿化收费制度等等。不同的收费方法适应不同的情况，其相应的缺点和优点也是同样明显的。每一种收费方式其利弊个不相同。网上银行和电话银行的发展为电费回收提供了新

5、的收费渠道和方法。收费方式的改变和新技术的出现是密不可分的，应该扬长避短，积累相关的经验，形成多元化多方位的缴费方式，提供优质化服务。2电费回收工作中遇到的问题和困难2.1国家宏观调控和政府行政干预是电费回收困难的外部因素国家的宏观调控是为了促进社会的发展，但是电力作为一种特殊的商业产品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企业在国家宏观调控下被迫关闭，但是其拖欠了大量的电费，不能及时得以回收，形成坏账私账。另一方面，政府行政干预现象严重，比如某些企业公司依仗着政府扶持政策，拖欠电费，当电

6、力企业实行停电催费时，政府借着各种理由强行要求供电企业供电。电力企业为了保证企业效益为电费回收作出了不少努力，但是在政府行政的干预下，并不能得到有效实施。2.2法律漏洞和缴费意识薄弱是影响电费回收的重要原因7我国为电费回收制定了一系列的法律规范和规章制度，但是还是不够健全和完善，比如《电力供应与使用条例》中存在不少的漏洞。我国长期实行“先用电，后收费”的缴费意识，电力企业承担着绝大部分的风险，用户在用电之后逃避电费的缴纳，电力企业得不到必要的资金补充，造成了资金缺乏，影响电力企业的正常运作，在一定情

7、况下，会影响电力企业的供电质量，形成恶性循环，造成的结果十分严重。有的用电单位是经营不善，资金周转不善，无力调动资金缴纳电费；有些用电企业故意拖欠电费。这些企业并没有将电费纳入企业成本，这样不可避免出现电费回收难的问题。2.3责任难以落实、管理制度不健全是电费回收困难的内部因素电费回收责任难以落实到人是我国电费回收长久以来的难题，基层单位之间、工作人员和工作人员之间责任不落实，工作重复，出现问题的时候相互之间推卸责任，实际操作性不强，管理不健全，措施不够细致，对员工的考核制度不完善。另外，电力企业对

8、用户了解不够，并不能完善用电客户的具体信息，比如资金情况、信誉问题等等。相应的，在出现电费回收问题的时候，不能根据具体情况作出及时的调整和准确的对策，比如信誉好的企业因为在资金周转问题不能及时缴纳费用，电力企业不应该停电强行收费，而是应该相互协商，找到最好的解决方案。2.4缴费方法不完善是造成电费回收困难的关键因素7当前我国主要的电费衡量制度是通过抄表方式来获取的，这样极易出现漏查和错查的现象，在很大程度上影响了电费回收工作的顺利完成。当用户对用电费用产生怀疑的时候，