运维支持部各岗位职责设置.docx

《运维支持部各岗位职责设置.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、运维支持部各岗位职责设置12020年4月19日文档仅供参考更多资料请访问.(.....)部门内部职位设置表(试行)部门名称:运维支持部部门内部职位设置图运维支持部经理(运维支持部副经理)高级网络工网管工程师客服经理客服主管客服代表程师人员编制22020年4月19日文档仅供参考职位代码职位名称人数任职者姓名DFH-05-01运维支持部副经理1DFH-05-02高级网络工程师1DFH-05-03网管工程师4DFH-05-04客服4合计职位:4个人数:10人任职人职位序列与职级序列职级任职人序列职级任职人经营4级部门副经理市场3级客服经理技术3级一级

2、工程师市场2级客服主管技术3级一级工程师市场1级客服代表技术2级二级工程师市场1级客服代表市场2级客服主管32020年4月19日文档仅供参考职位说明书(试行)基本信息职位代码:DFH-05-01职位名称:运维支持部副经理职位序列:经营序列任职者姓名:任职人职级:4级部门副经理部门名称:运维支持部直接上级:运维总监下属职位:部门内各岗位工作概要负责运维支持部的全面工作,确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的高质量高稳定性优质服务;在市场部门的指导下带领部门全体成员开展电话营销或网络营销。部门经理空缺时,副经理行使经理

3、的全部职权。工作关系(描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系)再上一级职位总经理/技术副总经理直接上级职位运维总监接触的外部机构公司内部沟通部门1、公司网络、安全、呼本职位1、公司所有部门叫中心等系统的承建商和运维支持部副经理设备厂商本职位直接负责管理的其它职位*任职员工人数1、部门内所有人员工作职责一级职责二级职责(具体描述)?制定本部门月工作计划和年度工作计划?全面掌控运营平台、办公环境和呼叫中心的建设、维护、升级?制定本部门费用预算并负责监督执行;部门建设?负责组织编写并监督执行本部门各中心工作流程,包括外部客户流程及内部

4、工作流程,管理流程等;?负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度42020年4月19日文档仅供参考?协同技术部门的相关技术支持工作?对部门员工的日常管理全面负责?根据本部门工作目标和计划,制定招聘计划及人员工作安排;人员管理?制定和实施部门员工培训计划,并负责员工月、年度KPI考评;??制定销售策略和奖励措施,带领部门员工进行电话或网络销售,力争完成全产品销售年业绩指标任职资格标准类型基本标准胜任标准维度(具备的学历、资格证书、专业知识(具备的学历、资格证书、专业知识等要求)专业知识等要求)1、大学本科或以上1、具备基本标准或以上2、计算

5、机或通信类专业毕业(具备的工作经验、专业技能等要求)(具备的工作经验、专业技能等要求1、具备基本标准)1、5年以上相关工作经验2、具有计算机网络安全和系统安全的相关技术和经验技能经验2、熟练的计算机/通信网操作维护能3、具有××导航定位和计算机应用的力相关知识3、具有全面的计算机网络系统知识4、有客服或网络管理等相关部门的管理工作经验(具备的基本素质和通用技能等要求)素质能力1、管理能力和执行能力(具备的基本素质和通用技能等要求)2、理解、沟通和协调能力1、具备基本标准3、团队精神52020年4月19日