最新任务1--公共关系基础资料教学讲义PPT课件.ppt

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1、任务1--公共关系基础资料绪论公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。——（美）斯各特·卡特里普公共关系学1.1公共关系的基本概念1.2公共关系的三要素1.3公共关系职能与工作程序1.4公共关系基本观念和工作原则1.5公共关系人员的素质要求公共关系学受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计，其要点如下：公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情义重，酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公共关系活动尽可能广泛地利用法美两国的新

2、闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。案例导入这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。这样，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。案例导入于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时

3、，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。　　从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！案例导入以上案例的亮点在哪里？白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位（友情的使者），使美国人在感情上

4、顺利接受白兰地。其次，精心设计礼品的形象。恭贺的法国白兰地的酒龄与艾森豪威尔同龄，又请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象；并用专机运送白兰地酒；精心设计赠酒仪式的全过程。1.1公共关系的基本概念一。公共关系的含义1．“公共关系”一词的来源：“PublicRelations”-----“公众关系”公共关系学2．公共关系的表现形式：公共关系状态---静态:即一个组织所处的公众关系状态和社会舆论状态。公共关系活动---动态:一个组织从事的公共关系活动和开展的公共关系工作。公共关系意识：公共关系也是一种意识、观念，它是现代组织及其人员对公共关系客观状态的自觉认识和理解。公共关系学：公

5、共关系学是一门新兴的软管理学科，它以公共关系活动及其规律性为研究对象，既是一门多学科交叉并具有自己的概念、范畴及其系统的理论科学，又是一门具有明显的可操作特征的应用科学。3．公共关系的内在含义：就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。应从以下几个方面加以把握：（1）公共关系——塑造形象的艺术。（2）公共关系——建立和谐友善的关系。（3）公共关系——强调真情的沟通。（4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。（5）公共关系——建立一流的信誉。4．公共关系形成的原因与条件（1）公共关系产生的社会

6、基础：社会组织的建立和分化（2）公共关系形成的内存机制：利益的互补、合作的需要（3）公共关系产生的思想条件：人类协调、合作意识的增强（4）公共关系产生的经济条件：商品经济发展、竞争剧烈（5）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化发展（6）公共关系产生的物质技术条件：传播媒体的发达和技术手段的现代化二、公共关系概念辨析1．公共关系与“公共关系小姐”2．公共关系与人际关系3．公共关系与庸俗关系4．公共关系与推销、市场营销5．公共关系与广告公共关系学1.2公共关系的三要素1.社会组织——公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者2.公众——公共关系的客体要素，是公共

7、关系的对象和接受者3.传播——公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁公共关系学一、社会组织1．社会组织特征：整体性、目的性、多样性、适应性2．社会组织的分类：互益性组织、互利性组织、公益性组织、服务性组织3．社会组织与环境（1）环境的内容。社会组织面对的环境包括宏观环境和微观环境。（2）环境的特征：①不确定性；②可变性；③复杂性公共关系学社会组织Ⅰ.互益性组织Ⅱ.营利性组织Ⅲ.公益性组织Ⅳ.服务性组织A.万科地产B.中国人民银行C.中国红十字会总会D.中石化、中石