[精选]仪容仪表培训（PPT44页).pptx

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1、欢迎参加培训Welcome请您先签到谢谢合作PleaseSigntheTrainingAttendanceThankYou酒店员工的仪容仪表规范Ⅰ仪容标准Ⅱ专业仪态课程目标ObjectivesToimprovestaffpresentationandimagetotheguest使每一位员工都是酒店的形象代言人Beabletokeepaprofessionalappearance能够保持良好的职业形象有什么不同？为什么职业形象很重要？酒店行业是专业的服务行业，酒店及员工的形象都是本酒店的标志。客人可通过对

2、员工的印象来评定酒店的服务质量，你是酒店的流动的广告牌。因此，你的表现会直接影响到客人在酒店的感受。你了解自己吗？你觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，你是一个有魅力的人吗？在生活中，你是一个受欢迎的人吗？在朋友的印象中你是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在细微之处！仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。为什么重要？Whyisitimportant?客人从两方面来评价一个酒店，一方面是酒店的客房、食物、设施和装修，另一方

3、面是进行服务的人员。酒店员工的面貌能反映出酒店整洁具有吸引力.这些方面都能引起客人在酒店入住期间的不愉快经历。当提供服务的人员以较差的形象出现时，如衣着不得体、肮脏、头发蓬乱，这样所有美味的食物、殷勤高效的服务等都将失去意义。这也与酒店的环境形成了鲜明的对比。第一章仪容标准制服为什么要穿工作制服Whyshouldwewearuniforms客人可以很容易地辨认酒店员工并寻求协助Customersareabletoeasilyidentifyourhotelstaffforassistance制服可以增强我们

4、的自信并提高工作效率Uniformscanimproveourconfidenceandefficiency部门制服的设计考虑了本部门员工安全及卫生Thedesignofdepartmentaluniformsisforthesafetyandhealthoftheemployees制服可以使员工专注于工作，避免因穿自己衣服而攀比Uniformspermitthestafftofocusontheirworkandnotwhattheircoworkersarewearing仪容仪表规范GroomingCa

5、tegories工作制服1、整洁、干净2、没有一个缺掉的纽扣3、没有一根松散的线头4、合身5、保持制服熨烫平整，没有污迹。6、不准卷起上衣袖7、不准松开衬衣的最上一颗纽扣或竖起衣领而四处走动。8、确定工牌佩带正确。9、确定制服上所有的纽扣都已系上，特别是衣领和袖口的纽扣。10、确定制服的衣带没有漏出来。11、不得让制服下的内衣显露出来。12、不得穿着工作制服到街上或其他酒店以外的地方去，除非为了工作的需要，经过管理层的批准。13、员工穿戴的围裙要保证时常干净，围裙上打的蝴蝶结要干净。仪容仪表规范Groomi

6、ngCategories个人形象1、每天洗澡2、定期换洗内衣(至少两天更换一次）3、女员工头发的长度以发梢稍过肩为宜。4、男员工应留短发，且两边头发不得超过耳朵，后发不过衣领。5、头发不得遮住脸。6、男员工必须进行不定次数的刮脸，以保证脸上看不到胡茬。7、女员工需化淡妆。8、不要吃辛辣的食物和大蒜，上岗之前不得喝酒。9、如果有需要，用手巾或纸巾擤鼻子。不得在酒店里挖鼻子。10、打喷嚏能够传染疾病，所以，当你要打喷嚏时：—避开客人或其他员工—不得靠近食物或饮料--打完喷嚏后要说“对不起”，并清洁双手11、保持

7、手部干净12、始终保持指甲干净13、如果要涂指甲油，女员工可用清亮无色的指甲油。14、使用气味淡雅的香水。仪表—展示整体形象仪表—展示整体形象头发保持清洁，无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型。不可染发（白发染黑除外）男—前不遮眉，侧不过耳，后不触领。女—前面刘海尽量向后梳，并用发胶梳理整齐。—刘海儿应不遮脸且不触及眉毛。—使用规定尺寸的黑色、简单且无任何装饰的发卡和发网。—不允许将头发烫成大卷—不得戴假发长发：头发应梳理整齐放入发网、用发夹固定成法式盘头或发髻，不应有碎发于脸颊、颈部及肩后部。所有

8、头发须用梳子梳理整齐，不可仅用手指整理。厨房员工须将所有头发放入厨帽内。中长发：头发未及肩部者应梳理整齐，两侧头发不可散落遮住脸颊。短发：须用发胶打理整齐且不可有碎发于脸颊。女员工头发必须服贴整齐，不可蓬松杂乱。两侧头发长度须在耳上，不可覆盖双耳。头发不可触及衣领。不允许剃光头。男员工面部(1)保持面容干净男—不能留胡子，每天剃须。女—保持清洁，并作适当化妆。女员工-面部工作期间须化淡妆。眉毛：适当修饰。呈现黑色