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《南开18秋学期(清考)《销售客户沟通》在线作业.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、文档(单选题)1:拉斯韦尔的5W模式A:whatB:whenC:whoD:which正确答案:(单选题)2:获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A:封闭式询问B:开放式询问C:高获得性询问D:想象式询问正确答案:(单选题)3:口头沟通的优点不包括()A:反馈快捷B:及时C:全息D:不易曲解正确答案:(单选题)4:喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。A:红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)5:依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A:沟通对象B:沟通要素C:空间范畴D:沟通方向正确答案:(单选题)6:与客户站立沟通时,须两脚跟相靠
2、,脚尖分开()A:15°~30°B:30°~45°C:45°~60°D:60°~75°,正确答案:(单选题)7:与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A:1/3B:1/4C:1/5D:1/68/8文档正确答案:(单选题)8:依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。A:媒介B:是否互动C:是否中转D:语言符号正确答案:(单选题)9:阳光七心态不包括()A:尊重B:感恩C:相信D:勇敢正确答案:(单选题)10:喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A:红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)11:工作导向兼外向型人格属于()A:和平
3、型B:活泼型C:完美型D:力量型正确答案:(单选题)12:客户主动提要求的概率只有大约()。A:20%B:30%C:40%D:50%正确答案:(单选题)13:声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()A:8%B:18%C:28%D:38%正确答案:(单选题)14:据统计,人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A:20%B:40%C:60%8/8文档D:80%正确答案:(单选题)15:喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。A:红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)16:在与客户沟通的过程中,首先务必()A:亲和B:知人
4、C:表述D:促成正确答案:(单选题)17:人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息A:10B:50C:100D:200正确答案:(单选题)18:调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。A:30%B:40%C:50%D:60%正确答案:(单选题)19:限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()A:封闭式询问B:开放式询问C:高获得性询问D:想象式询问正确答案:(单选题)20:沟通五步流程里不包括()A:亲和客户B:了解客户C:促成共识D:售后服务正确答案:(多选
5、题)1:从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()8/8文档A:参加会议B:会议中汇报演讲C:项目申报D:岗位竞聘正确答案:(多选题)2:从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()A:办公室客户接待B:向经理汇报C:与同事商讨D:出差拜访客户正确答案:(多选题)3:任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()A:向领导汇报工作B:接待客户C:出差拜访客户D:销售公关正确答案:(多选题)4:为了有效沟通,要求媒介(信道)要()A:匹配B:快速C:直接D:统一正确答案:(多选题)5:人际沟通三符号包括()A:肢体语言B:声音语言C:文字语言D:图画语言正确答案:(多选
6、题)6:了解客户,需要调研的内容有()A:基本背景B:内心思想C:需求概况D:行为偏好正确答案:(多选题)7:沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()A:严肃B:认真C:公事公办D:关系亲密正确答案:8/8文档(多选题)8:信息发送者者的障碍包括()A:目的不明B:语言不当C:知觉偏差D:不愿开口正确答案:(多选题)9:对组织而言,有效沟通可以()A:提高组织运行效率B:增进组织效益C:激发组织矛盾D:实现组织目标正确答案:(多选题)10:沟通的功能有哪几个方面?()A:收集信息B:情绪表达C:激励D:控制正确答案:(多选题)11:递名片的要求有
7、()。A:趋前B:立定C:双手D:正面递送正确答案:(多选题)12:沟通中的环境与噪声产生障碍包括()A:环境差异B:环境压力C:信任障碍D:信息泛滥正确答案:(多选题)13:亲和客户,目光交流,注视的要求有()A:时间长短适宜B:部位务须得当C:角度方式适当D:经常变换姿势。正确答案:(多选题)14:下列对沟通的认知哪些是错误的?()A:声音要大B:语速要快C:音调要高D:滔滔不绝8/8文档正确答案:(多选题)15:听的三个层级包括()A:听清事实B:听清内容C:听到关联D:感同身受正确答案:(判断题)1:声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。T:
8、对F:错正确答案:(判断题)2:感恩之
