[精选]多利微客服系统使用说明.pptx

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1、多利微客服系统使用说明为您提供更多便利为您带来更多盈利我们为您的多利而生登录界面多利微客服系统一、为拥有多个微信账号的客服人员使用微信聊天时提供更方便更快捷更安全的服务。界面与网页版基本一致，简洁方便。实现多个微信号对话集成、好友分类管理、客服行为监管、客服报表自动生成等功能。二、有效提高微信营销的业绩、杜绝客服索取或者骗红包现象，规范客服话术标准防止存在辱骂客户的言行。三、新媒体营销在于积累和规范，不要因为某个客服的不当言行导致品牌受损，而这一切利云客服都可以为你解决。使用利云客服，让沟通更效率。产品介绍多利微客服系统软件功能多利微客服系统使

2、用环境安装多利微客服系统多利微客服软件操作介绍多利微客服系统点击左侧全部聊天下方“”按钮，弹出二维码，打开手机微信“扫一扫”功能，扫描二维码，手机端点击“登陆微信”即可完成登陆。01微信登录多利微客服系统、下次登录会自动记录微信右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“重新登陆”，扫描二维码完成重新登录。、新增加了快速创建群聊功能、右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“退出微信”即可完成微信退出。02微信退出&重新登录多利微客服系统右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“设置别名”，在弹出消息框中输入别名。别名会显示在聊天框上方的聊天好友昵称后方，

3、方便营销时区分身份。03备注信息设置多利微客服系统左边栏选择全部聊天，即可看到已经登录的微信所有聊天好友，省去多账号收发消息的繁琐点击，就像只使用一个微信号一样方便。03全部好友多利微客服系统在全部聊天中，点击“未处理”，即可查看所有未读消息。使用“未处理”功能，让你的营销没有漏网之鱼。04未处理消息多利微客服系统右键点击聊天好友头像，在菜单中选择设置修改好友备注，在弹出窗口输入备注信息完成设置。备注信息可对好友进行分组，如意向客户和潜在客户作区分。05设置备注多利微客服系统左键点击聊天好友头像，在右上角菜单栏点击详细资料即可查看好友详细信息。06

4、查看好友详细信息多利微客服系统右键点击好友头像，选择“设置分类”，点击弹出对话框中下拉菜单，选择对应分类，点击“确定”，完成好友分类07设置好友分类多利微客服系统好友分类可显示在好友的详细信息中，也可显示在对应微信账号的通讯录中，可折叠查看，方便对应查找。08设置好友分类多利微客服系统聊天记录实时查询聊天窗口右下角点击“消息记录”按钮，即可查询与该好友的聊天记录。09聊天记录查询多利微客服系统聊天记录查询按好友分类和接待客服查询选择好友分类和接待客服名称，即可查询对应分组的好友聊天记录。多利微客服系统时间段聊天记录查询点击右上角消息管理，弹出消息管

5、理窗口，自定义查询时间区间，点击“刷新”按钮完成所有消息记录查询。多利微客服系统点击右上角“群发助手”，弹出“群发助手”页。10群发助手多利微客服系统①：新建群发点击后可新建群发消息②：群发历史列表逐条显示群发历史，包括群发时间、客服名称、微信号、收件人③：详细收件人显示所选群发项目的收件人④：消息内容显示所选群发项目的消息内容多利微客服系统①：选择微信号点击下拉列表选择群发使用的微信号②：选择收信人点击选择收信人，可以在好友列表中勾选收信人，也可右键点击分组列表选择该分组所有好友。③：消息内容消息内容框中输入群发内容。完成①②③点击发送，完成群发

6、多利微客服系统统计分析点击右上角“统计分析”按钮，进入统计分析界面。注：统计分析需要管理员在设置中开设权限。统计概况可以查看近日的统计信息，并可查看在线客服人员数量。10客服统计分析多利微客服系统统计概况可以查看所有客服登陆微信数量以及其他数量信息的统计。10.1多利微客服系统按微信统计点击左侧“按微信统计效果”，弹出选择微信账号提示窗口，选择想要查看的微信账号即可查看统计信息。10.2多利微客服系统按客服统计点击左侧“按客服统计效果”，弹出客服选择提示窗口，选择想要查看的客服姓名即可查看统计数据。10.3好友地域分析点击左侧“好友地域分析”，弹出

7、客服选择提示窗口，选择想要查看的客服姓名即可查看统计数据。10.4多利微客服系统11常用语设置多利微客服系统点击“新建目录”图标，在弹出窗口输入“目录名称”，选择“放在根目录下”或“指定目录下”，即可完成新建目录。此功能可将营销用语详细分类，查找和使用方便。左键选择待修改名称目录，点击上方“编辑”按钮，输入要修改的目录名称，点击“确定”，即可完成修改目录名称。11.1新建目录&编辑目录多利微客服系统点击“新建常用语”按钮，在弹出窗口依次输入标题和内容，点击确定即可完成新建常用语。左键选择待编辑常用语，点击上方“编辑”按钮，输入要修改的标题或内容，点

8、击“确定”，即可完成编辑常用语。11.2新建常用语&编辑常用语多利微客服系统左键选择待删除目录常用语，点击上方“删除”按钮