2021年楼层服务员工作职责.doc

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1、2021年楼层服务员工作职责撰写人：___________日期：___________2021年楼层服务员工作职责篇一：楼层服务员岗位职责岗位职责岗位描述：在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。工作内容：1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所

2、需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。3、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。4、熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。第11页共13页5、当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。6、早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态（范本），做好

3、巡查记录并负责该区的退房检查工作，及时将检查情况给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应第一时间通知前台。8、随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督工作。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。第11页共13页11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况-1-柏林假日酒店-内__文件进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记

4、、保管和上缴，不得私自扣留。13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。交清对讲机，交清房态，交清交班记录等等，做到上不清下不接。15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。17、向当值主管人员汇报辖区内的维修项目和自己不能完成的事项。完成上级安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结18、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服

5、务技能及服务水平第11页共13页19、完成领班布置的其他工作事项。制定：审核：签署：-2-柏林假日酒店-内__文件篇二：酒店服务员客房服务员岗位职责1、岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。2、工作内容：1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。4）负责所在楼层客房及环境的清洁。5）负责客房内日用品及时补充。6）负

6、责本楼层宾客生命财产的安全。第11页共13页7）负责本楼层设施的维护与保养。8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。11）负责本楼层各项表格的填写上报。12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。16）清扫客房和楼层公共区域时发现

7、设施设备的故障和损坏，立即保修。17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。18）做好楼层和公共区域的清洁工作。19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具第11页共13页和客用品。21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。23）完成上级指派的其它任务。3、客房服务员每日工作：1）上班时间待定。2）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主管同意。3）领取

8、钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上签名，同时听取当天的大清