最新学控制职能ppt课件.ppt

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1、思考：为什么会这样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要··你怎么打成这样？你又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！第六章控制职能控制是个驾驶盘，把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。技能目标知识目标学习目标1、理解控制的概念和重要性；2、了解控制的特点和层次性；3、掌握控制的主要过程；4、掌握控制的各种方法的涵义。1、具备总体控制的能力；2、具有运用现代控制方法的

2、能力；（一）控制的含义与重要性控制是指对组织的各项工作活动进行有效监测并纠正各种偏差，以保证实现组织目标的过程。凡事心中有数，凡事尽在掌握计划（目标、标准）实际工作效果偏差找偏纠偏控制1、任何组织、任何活动都需要进行控制；2、控制能影响管理的其他职能活动。1、解决“急症问题”2、解决“慢性病症”第一节控制及其工作要求三、控制的特点：动态性目的性反馈性人本性四、控制的基本原则1、准确性原则2、及时性原则3、重点性原则4、灵活性原则5、经济性原则第一节控制及其工作要求事前控制为了完成一项工作任务，在任务还

3、没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。第二节控制工作的过程控制的三种基本类型事中控制事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者

4、的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题第二节控制工作的过程控制的三种基本类型事后控制事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执

5、行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。第二节控制工作的过程一、控制的三种基本类型三种控制类型的比较（特点）资源执行计划活动执行计划结果预先控制同步控制反馈控制信息流控制行动小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评

6、；2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。思考：上述控制措施各属于什么类型的控制？课堂讨论事前控制事中控制事前控制事后控制二、控制的过程控制要领（一）实行例外控制：要把控制力量集中在例外情况上，领导才能实施更有力的控制。在具体处理上应该注意这个问题。（二）在战略要点上控制：抓住关键性环节，就能够保持对整个行动的控制，利润是必须要控制的战略要点。（三）控制关键因素：三类关键因素：出现

7、偏差可能性大的、直接决定工作成效的重点因素、能使控制最有效又最经济的因素。（四）有计划的控制：控制必须是预先安排、按计划行事、要提高控制的预见性。第二节控制工作的过程（一）控制涉及的三个基本问题：1、计划和预期结果是什么？2、用什么方法将实际结果与计划目标比较？3、适于采用什么样的纠正行动？（二）控制的必备条件：控制标准受控系统的信息必要的权力（三）控制过程的三大阶段：1、制定标准：⑴控制标准范围的确定：业务标准、政策标准、设备结构标准、人事标准、工作标准等。⑵控制标准的表达形式：实物量、价值量、时间

8、、定性指标等。⑶制定控制标准的方法：统计法、估计法、工程法第二节控制工作的过程控制过程2、衡量工作绩效⑴衡量的内容：受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。⑵衡量的要求：及时准确，即：时间性、准确性。⑶考核中的困难：不可计量的考核难度大。考核方法的要求：定量化、全面准确公正、偏差分析第二节控制工作的过程（三）控制过程的三大阶段：3、纠正行动纠正行动是管理控制中最关键的一个环节纠正行动是指根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的措施，并付诸实施，以使实际