管理的控制职能课件.ppt

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1、第七章控制（CONTROL）控制的基本概念控制的基本类型有效控制的原则控制的过程控制技术与方法控制是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点。一、控制的基本概念定义控制是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差以确保计划目标的实现或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况即纠正和调适控制与计划的关系控制与计划是一个事物的两个方面控制目标1.限制偏差的累积以防微杜渐2.适应环境的变化,提高灵敏性控制的重要性任何组织、任何活动都需要进行控制主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的控制与管理的其他职能

2、有密切的联系控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。二、控制工作的类型根据纠正措施的作用环节可分为：反馈控制现场控制前馈控制根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：直接控制间接控制（一）控制的基本类型输入转换过程输出前馈控制预防可能出现的问题现场控制及时纠正工作进行中出现的问题反馈控制纠正已经出现的问题控制信息纠正措施１、前馈控制1、定义：前馈控制是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。2、优点：（1）、可防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。（2）、适用范

3、围最广。（3）、针对某项计划所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因此不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。3、缺点：需要的条件较多。要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程又清楚的了解，懂得计划运动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。前馈控制类型人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算上级:算了吃,有余积;吃了算,差一半下级:花钱合法化２、现场控制1、定义：现场控制（同步控制、同期控制）是在工作正式进行中所施行控制。主要有监督和指导两项职能。2、优点：具有指导

4、的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。3、缺点：（1）易受到管理者时间、精力和业务水平的制约；（2）应用范围窄；（3）易在控制者和被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的积极性。现场控制方式电子计算机系统的应用摄象设备的应用上帝有一双眼睛盯着你的一举一动一个企业得有冰一样冷酷的制度，就是怀疑每个人是坏人，同时要有火一样热情的这种人文文化，这样才能够构成一个企业(曾强,实华开电子商务集团的董事长兼首席执行官)３、反馈控制1、定义：是在工作结束或行为发生之后进行的控制，又称“事后控制”，这种控制将注意力主要集中于工作或行为结果上，通过对已形

5、成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，并采取措施，对今后的活动进行纠正。2、优点：（1）在周期性重复活动中，可以避免下次出现发生类似问题；（2）可以消除偏差对后续活动的影响；（3）可以提供员工考惩的依据。3、缺点：亡羊补牢——在矫正措施以前，偏差损失已经产生。三种控制的主要区别三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制控制的过程与要素工作继续进行衡量实际工作实

6、际工作与标准比较分析差异原因是否有偏差因素是否可控修改标准采取纠正措施计划目标任务建立控制标准有无不可控可控控制过程示意图（二）直接控制与间接控制直接控制着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。三、有效控制的原则1、控制应该同计划与组织相适应2、控制应该突出重点、强调例外3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点4、控制应该具有客观性、精确性和具体性的特

7、点5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力四、控制的过程1.确定控制标准2.衡量实际工作，获取偏差信息3.分析偏差原因，采取纠正措施1.确定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准标准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本标准资源限制成本2.

8、检查实际工作第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜