[精选]华为接待规范.pptx

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1、华为客户接待艺术和流程揭秘主讲：李子立“赢”在哪里？获取团队力量——重视团队！——打造巅峰团队！巅峰团队五大力一、自我主控力1、领导离场时是否自觉工作？2、做事站在什么立场？3、是优良资产还是不良负债？二、执行力1、七大关键：A.目标B.组织C.人D.流程E.考核F.激励G.调整2、信念的力量完美！没有借口！马上行动！三、思考与创造力1、必要时是否积极思考？2、找领导，只带问题还是带着答案？四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？2、团队能实现什么？3、个人能在团队实现什么？4、团队能帮助个人实现什么？五、团

2、队合力1、领导向心力如何？2、成员合作力到位吗？A.相互是否排斥？B.优势是否互补？C.意识向量是否统一？团队士气1、领导的自我完善2、为使命（责任）而战3、共同的价值观体系阿里巴巴公司的价值观“六脉神剑”一、客户第一二、团队合作三、拥抱变化四、诚信五、热情六、敬业通用电气公司用人原则A.团队制造价值观的“三大关键”a.适用b.对位c.实行B.团队制定价值观“步骤”a.召集核心人员b.讨论长远发展最为重要的关键所在，每人列5项c.综合，取代重复项d.投票，每人选出最重要的几个（不宜太多）e.唱票，推出得票数

3、f.依得票数选出前几项续g.经讨论排出优先顺序h.修饰，注解i.固化j.教育学习，大量重复k.监督，激励团队沟通篇A.团队沟通类型：一、上对下的沟通二、下对上的沟通三、平行沟通B.有效沟通的前提：5W1H一、为什么沟通？Why二、跟谁沟通？Who三、沟通什么？What四、何时沟通？When五、在哪里沟通？Where六、怎么沟通？HowC.有效沟通的原则一、双赢或多赢二、双方感觉良好三、放下评判，不急于结论四、合适的沟通情景D.营造沟通情景（上对下）一、沟通第一，面子第二二、给下属以尊重三、就事论事的态度四、

4、掌控情绪，不伤和气E.营造沟通情景（下对上）一、维护领导尊严“请教”常挂嘴边二、三大注意a.注意领导情绪b.注意领导意愿c.注意领导立场团队发展五阶段一、成立期特征：a.士气高b.摸不着方向c.工作能力不强二、风暴期特征：a.总体表现低迷b.人心浮动，人员流失c.开始质疑领导权威d.对团队目标信心动摇e.已注意负面事务三、稳定期特征：a.人员基本稳定b.注意力转移到目标和任务上c.能力和业绩在提升d.出现假和睦现象四、高效期特征：a.大部分人能胜任自己工作b.合作紧密c.对团队未来充满信心d.团队出现很大合

5、作性e.领导压力减轻五、调整期特征：a.目标完成，重新定位休整b.成员价值持续得不到认可c.团队发展空间有限d.领导信任危机严重e.绩效持续不理想两种领导风格：A.指挥式B.引导式教练式引导式授权式指挥式指挥引导团队发展第一阶段：指挥式重点工作：1、多开沟通会2、统一指挥中心3、用合适的人，做有效的事4、随时随地观察，主动发现问题团队发展第二阶段：教练式重点工作：1、把脉问诊，对症下药2、以心换心3、坚持，主导思想明确4、扬善于公堂，规过于私室团队发展第三阶段：引导式重点工作：1、升级思维格局2、挑战瓶颈，

6、身先士卒3、多问少说，倾听意见4、适当授权，给予优秀者以成长空间团队发展第四阶段：授权式重点工作：1、创造并给予舞台2、分享结果，更多的授权3、肯定成绩，兑现承诺4、保持危机意识5、检查和跟踪团队绩效谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Monday,August09,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:54:1916:54:1916:548/9/20214:54:19PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2116:54:1916:54Aug-2109-Aug-2112、

7、故人江海别，几度隔山川。。16:54:1916:54:1916:54Monday,August09,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2116:54:1916:54:19August09,202114、他乡生白发，旧国见青山。。09八月20214:54:19下午16:54:19八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月214:54下午八月-2116:54August09,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/916:54:1916:54:1909Augus

8、t202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:54:19下午4:54下午16:54:19八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Monday,August09,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:54:1916:54:1916:548/9/20214:54:19PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累