[精选]客户接待规范.pptx

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1、1客户接待工作规范林华2接待流程规范接待配置参观场所标准讲解员专业度接待流程不统一，没有接待标准，讲解词规范，统一标准的客户回答话术。耳麦陈旧有杂音，喊话喇叭效果差，活动影像未及时记录参观路线不规范，体验馆柜体维护，柜内柜外饰品摆放无标准讲解礼仪，讲解专业知识，讲解过程中的应变能力存在主要问题3参观接待流程标准参观路线规范讲解词规范讲解员团队讲解员培训4参观接待流程标准5安排当次接待工作人员提交参观活动流程（)工厂参观路线确定按需求安排物料，接送车辆等送客人到机场车站体验馆参观接待参观流程6级陪同人员车辆讲解摄像会场布置场所鲜花水果糕点荼水投影设备电脑食宿接待标

2、准级陪同人员讲解会场布置水果荼水场所投影设备电脑级陪同人员讲解场所糕点荼水78提交接待需求客户服务中心需求部门提交接待需求来访客户企业背景级别来访客户人数时间其他特殊接待要求:需求要明确9客户服务中心通知接待小组：依参观需求安排当次参观接待工作人员：讲解员全程接待讲解来访客人离开之前相关接待陪同人员不得随意更换。安排接待人员10确认接机客人信息准备车辆准时到达自我介绍提取行李客人到公司说再见来访客人姓名、到达时间地点、航班号（车次）主动向客人自我介绍，帮客人拿行李上车，保持商务礼仪。提前安排车辆，准时到达接机车处接客人到公司后，移交给接待人员，跟客人礼貌再见。机

3、场（车站）接客户11客人到达工厂,热情欢迎。依参观流程按生产工艺专业讲解用专业话术为客人现场答疑礼貌欢送客人离开，欢迎下次莅临工厂参观接待参观标准：参观通道保持顺畅，整洁。（安全提示，工厂管理文化的宣传）员工统一着装，保持良好精神面貌，物品摆放整齐。不得随意堆放12客人到达体验馆，热情欢迎，合理标准接待依参观流程按空间参观路线对产品专业讲解用专业话术为客人现场答疑礼貌欢送客人离开，欢迎下次莅临体验馆参观接待13参观路线规范14路线一体验馆路线二体验馆二期工厂路线三体验馆二期工厂实验室151617181920讲解词规范21品牌简况行业地位企业文化产品特点生产工艺产

4、品知识22讲解员团队23硬件要求专业讲解员名；讲解员统一着装；专业耳麦、扩声器；环艺布置合理专业饰品摆放软性要求讲解员普通话标准；形象气质良好；精通商务礼仪；规范的参观流程路线；统一讲解词答疑话术；讲解员规范要求；专业培训考核上岗；24体验馆及一三楼前台人员（人）专职讲解部门人员（人）兼职讲解25讲解员培训26独立工作能力：带团讲解分析解决问题管理能力：人员服务程序把控讲解员具备的能力讲解能力：语言知识服务技能27培训计划28月培训情况29月培训情况30月培训情况31讲解员：32参观路线：体验馆：参照门店标准(提示荼点提示产品手册灯光报刊杂志音乐）客户互动提示标

5、贴34产品：柜内陈列规范(参照门店标准，产品要求（清洁完整无破损）饰品摆放美观35参观路线：工厂：统一参观路线，规范工厂管理文化展示（指引牌，安全温馨提示语）36讲解规范培训（培训科）定期培训：礼仪规范（培训科）产品工艺（研发部）厨房电器（厨电部）厨居产品（厨居部）企业文化宣传品牌定位（品牌部）讲解员考核：考核标准：业务能力考核定级定薪兼职讲解员奖励体制(接待按线路收费制）更新内容37感谢关注9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Sunday,September19,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:24:4217:24:4217:249

6、/19/20215:24:42PM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2117:24:4217:24Sep-2119-Sep-2112、故人江海别，几度隔山川。。17:24:4217:24:4217:24Sunday,September19,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。九月-21九月-2117:24:4217:24:42September19,202114、他乡生白发，旧国见青山。。19九月20215:24:42下午17:24:42九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月215:24下午九月-2117:24September19,2

7、02116、行动出成果，工作出财富。。2021/9/1917:24:4217:24:4219September202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:24:42下午5:24下午17:24:42九月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。九月-21九月-21Sunday,September19,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:24:4217:24:4217:249/19/20215:24:42PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2117:24:4217:

8、24Sep-2119-S