[精选]客户需求分析方法.pptx

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1、客户需求分析方法概念设计工具工具:质量格式工具使用需要的信息:.形象和需求分析得来的客户需求.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序.从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序.技术竞争性基准数据工具描述:是用来产生相关质量格式，质量格式将需求转换为需求并进行排序（正态目标和允许偏差），确认互相矛盾的技术要求并解决这个问题确定优化设计验证产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产阶段：使用阶段:工具使用结果:.技术要求.要求的目标和允许偏差.经过重要性排序的技术要求.相关技术竞争性基准数据.需求对需求的互动排序“质量功能应用是一

2、种需求开发和记录过程，它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.”它开始于有关客户需求的信息输入，并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求，作为输出结果它是重要参数管理中的一种功能性工具什么是质量功能应用？“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理和基准数据的.全面质量管理中的种数据管理工具中有种被用于…相似图形数状图矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来:关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求什么是质量功能应用?相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组…我需要

3、…我想要…我希望…我能采用…我需要…我想要…更少的这…更多的那…充足的这…需求的来龙去脉分析质量格式需求文件“”内部数据“”外部数据树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组……用于创建一个“分类结构”细节信息…宽泛的信息…部分需求是,和的输入信息…矩阵图技术需求.技术需求技术需求技术需求客户需求客户需求客户需求.,和需求通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系…优先矩阵图技术要求技术要求.技术要求.客户重要性客户需求**客户需求.***,,需求***合计:第一第二第三在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系…优先关系(相对权重*)介绍

4、产品需求定义的不完善是导致约产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化:在设计过程中当需求改变时经常发生.超过的产品开发延误是由设计变化引发的介绍种原因导致设计变化:.关于产品的更多情况被了解，因此更多的特性需要设计和添加.随着时间的推移,新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变化.一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变严格的需求探索、构成控制和系统工程可以限制设计变化“制定和记录一套清晰的工程需求的能力是使设计团队正确理解进行成功产品开发初始步骤的关键”工程要求的正确制定是准确建立工程模

5、型的基础，我们把它称为一种转换函数是用来开发重要的需求，这些需求是工程数学、图形和物理模型所要满足的目标.介绍起源于上世纪年代的美国丰田公司采用，成本降低了超过，产品开发时间减少了.一项调查显示，在家美国公司中，使用了，其中的使用公司自年以来一直使用.尤其被用在少于人的跨部门小组中.在用于重要参数管理（始于需求），从开发到生产的全过程时效果特别显著，从开发到生产的全过程()介绍关于的重要问题:.它帮助发现需求之间的未知和矛盾的互动关系.它帮助把客户需求转化为可衡量的设计目标和允许偏差.可以应用于系统设计、亚系统设计、次亚系统设计、部件设计和制造过程

6、设计.开始于需要提供哪些需求，结束于设计特性和功能怎样才能用一系列的技术要求来衡量.需要的时间–数周而不是数月.每一项需求开发项目都必须第一次就正确实施…通常是达到目标的最短途径.介绍是自上到下的产品设计过程中的重要因素…确立业务战略:利润要求确定市场和市场细分:价值要求制订产品线战略:产品系列计划要求收集产品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:确立,排序和验证VOC要求建立系统的质量工作组:将VOC转换为N-U-D产品需求记录系统要求:完善、明确产品要求确立系统功能:功能必须满足产品需求创造待选系统构造:概念形成选择卓越的系统

7、概念:基准设计结构采集长期VOC和SOT趋势:市场和技术蓝图开发/使用技术战略:技术、平台要求完成了确定需求的任务新:一种新的需求，客户从来没有提出，独特:一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没有类似产品有一定难度:一种很难去实现的要求如果不是，怎么办那么这种需求就是“”…容易…对我们来说可以很容易地去实现普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独特的有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经验来满足这种需求，它不能形成一项重要的需求来使产品变得有所不同实施的输入信息…已定义的客户需求,和限制和需求数量化的客户需求优先顺序从客户需求

8、调查中得到排序数字关于竞争产品性能的客户意见竞争基准数据竞争性产品性能的工程数据资金和资源执行的过程从图得到的排好序的需求