网球场服务员岗位职责与素质要求.docx

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1、网球场服务员岗位职责与素质要求1.部门康乐部网球场。2.管理层级关系(1)直接上级。网球场领班。(2)协作人员。网球场陪练员、网球场清洁工、网球场酒水员、网球场收银员。3.主要业务为客人提供细致、周到、规范的网球场接待服务。4.素质要求(1)能够根据网球服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。(2)能够为客人做网球运动示范，了解网球的记分方法和游戏比赛规则以及裁判知识。(3)能够维护和保养网球运动器械及设备设施;并能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，并采取相应的对应措施。(4)能够及时有效地处理网球场地内

2、发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。(5)具有较强的饭店产品推销能力。(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。1.岗位职责(1)熟悉网球运动服务的各项规程以及网球活动的特点和基本知识。(2)负责网球运动项目的预订、开单、接待服务工作。(3)负责网球场地的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，使其各项卫生指标达到规定的标准。(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。(5)负责维护保养网球场的设备设施，

3、保证其运转正常。(6)负责维护保养运动器械，使其处于良好的运转状态。(7)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。(8)在客人运动休息期间，为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。(9)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。