课堂案例分析——北京那个给李嘉诚的拎包的行李员发了

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1、课堂案例分析——北京那个给李嘉诚的拎包的行李员发了1970年7月，段云松出生于北京一个普通工人家庭。小时候，他穿喇叭裤领导全校孩子步入服饰新潮流，他靠武力和人缘当上了由差生组成的“研究（烟酒）生”班班长。他从小对经商有浓厚的兴趣，同学们骑自行车上学，段云松却是一辆小三轮车，他随身带着两个包，一个是书包，一个是装货的包，早晨，中午和下午放学，他都要去卖他的纱巾，牛仔裤等。高考时，他没考上大学，就进了一所职业高中读酒店管理专业。可眼瞅者职高快毕业了，又因为打架被学校开除。气得父亲从户口本上撕下他那页，不认他这个儿子。段云松的母亲非常伤心失望，

2、常常当面追问他：“明年的今天干什么？”1988年，段云松离开学校，开始闯荡社会。期间，卖过菜，烤过羊肉串······他慢慢明白了生活的艰辛。1989年4月，北京王府饭店公开招人，王府饭店是北京最好的五星级酒店之一。报名那天，段云松早晨5点就冒着春寒赶去新中街排队。饭店按计划招收40人，却有1200人报名，抓号时幸运降临了，段云松得到了面试的机会。19岁的段云松靠着朋友现教现背的几句英语应试，还真考上了王府饭店的培训生。王府饭店的管理模式是按照西方发达国家的经验，每年招一批新人进入饭店工作，逐渐取代被淘汰的人员。经过几天的培训，段云松上岗了

3、，当大厅服务员。可缺乏英语基础的他第一天就现了眼，把一个厕所的客人指到了咖啡厅。客人去值班经理处投诉，那位菲律宾经理冲过来，用英语将他大骂了一通，段云松一句也听不懂。随即，段云松降职做了行李员。1991年秋天，香港富商李嘉诚下榻王府饭店，段云松给李嘉诚拎包，饭店举行了一个隆重的欢迎仪式，一大群人前呼后拥着李嘉诚，他是走在人群中的最后一位。他清楚地记得哪两只箱子特别重，人们簇拥着李嘉诚越走越快，他远远地被抛在了后边，他气喘吁吁地将行李送到房间，人家随手给了他几块钱的小费。身为最下层的行李员，伺候的是最上流的客人，稍微敏感点的人，都能感受到反

4、差和刺激。段云松既羡慕，也嫉妒，更多的是受到激励。“我进王府，就想看看，是什么样的人住这么好多饭店？那些成功人士的气质和风度，深深地吸引着我，我告诉自己，必须成功。”不久段云松与同事为一个香港来旅游团送行李，全团有100多件各式行李，要求30分钟内送到不同楼层的个人房间，两人累坏了。段云松与他10年后遇到的那位行李员同事跑到饭店14层楼顶上吸烟。脚下是车水马龙的王府井大街金鱼胡同，段突然指着下面说：“将来，这里会有我的一辆车，会有我的一栋房。”“你没病吧？”那一位不以为然。1991年11月，段云松作了门童。来住宿的外国人常问段云松周围有什

5、么好馆子，段云松把他们指到王府井饭店隔壁的一家中餐馆。每个月，段云松都能给这个中餐馆介绍过去两三万元的生意额。餐馆的经理看上了段云松，请他过来当经理助理，月薪六百元，而段云松在王府饭店的月收入有3000多块，但他仍旧毫不犹豫地选择了这份兼职。段云松主动要求上夜班。那段时间，段云松在王府饭店上到早晨6点，然后找个地方匆匆睡上一觉，10点，餐厅营业时间一到，他就西装笔挺地站在大堂上这是一个一人之下万人之上的位子，几十号人都归他管，一刻不闲地忙到晚上，他再墙头爬过去回到王府饭店，换上工作服做门童，见人就哈腰，还要跟在一群群昂头挺胸的人后头拎着包

6、，颠颠地一路小跑。一件事情深深地刺激了段云松，那天晚餐时，他在餐馆与几位韩国客人聊天，对方对他这位经理助理非常尊重的，还互相交换了名片。22点，做王府饭店门童的工作时间到了，段云松喝下最后一杯啤酒，说自己要下班了，与客人道别。他就近翻过墙头，换上门童的衣服站在大门口，那几位韩国客人回到了王府饭店，他忙上前与他们打招呼，他们却一声不响地走了。段云松突然明白了，在那些客人眼中，门童是没有社会地位的。这样的生活过了四个月，段云松的身体和精神都有些顶不住了。他知道鱼和熊掌不能兼得，他必须作出选择。段云松在父母不解的眼光和叹息中辞职走出了王府，进了

7、隔壁的餐厅，做一个月拿600块工资的经理助理。可事情并没有像当初想象的那么顺利，经理助理只干了5个月，段云松就失业了餐厅的上级主管把餐厅转卖给了别人。闲在家里，段云松不愿听家人的埋怨，一天，他去看幼儿园时的老师。老师向他诉苦：我们在长安街民族饭店对面包出去的一家小饭馆，换了四个老板都赔钱，人家现在也不想干了。段云松眼前一亮。段云松记得接手那天是最冷的“三九”，他说：那家小饭店也太破旧了，现在根本就不会批准它开业。他把原来餐馆几位愿意跟着他干的人找来，大家都拿不出钱，段云松的积蓄也不多。他发动大家去附近的工地拣砖头等建筑材料。经过10天的准

8、备，他们重做了地面，店里全部刷白。35平方的店，5张小桌。简陋，但干净。小店就叫“民丰饺子馆”。段云松用1000块钱起家，自己和馅自己包饺子，一两5个。来吃饺子的人一天比一天多。最多的一天，营