解析杭泰互联危机公关处理“黄金法则”软文

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1、解析杭泰互联危机公关处理“黄金法则”近些年随着网络普及度与传播度的不断增加，越来越多的公众事件开始在网上广泛的传播出现，从而引起了非常大的社会效应。在这些公众事件中，不同的企业品牌向大家呈现了各种各样的危机公关：有正面积极应对承担责任的；也有表面上义正言辞的道歉，事实上却是在打太极想淡化事件的；更有用“临时工”做挡箭牌来推卸责任的。面对种种应对方式，网友的态度也是各不相同。由此引发了一个令人深思的问题：在面对网络危机时，怎样的处理方式才是成功的呢？带着这个困惑，我们采访了对网络营销有着多年经验，并且在多次公众事件中帮助了许多企业走出困境的杭泰互联相关负责人，他们给出了这样的原则建议：1.敏

2、锐沉着，一致发言许多事件的进一步恶化，就是从企业人员各自为战，发出了错误的言论甚至过激的言论开始的，更有甚者，前后言论不一、自我矛盾，这是非常致命的错误。其实企业面对公众事件的第一步，就是要一致发言，一个声音对外，切不可乱了阵脚胡乱发言2.找出源头，勇于面对当网出现引起关注的负面报道时，企业应立即与危机发生的源头网站进行沟通，如果是不实信息，要及时广泛辟谣，如果是确实信息，就要勇于承担面对。其实对于广大网民们，不论信息是否真实，企业在危机中高效，正面应对的回答，都能为企业形象赢得不少的加分3.未雨绸缪，做好预案所谓善战者无赫赫之功，好的企业，往往已经提前做好了各种准备应对方式。利用网络技术

3、为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境，当网络中出现引起关注的负面报道时，立即启动网络危机应对方案，第一时间，扑灭负面信息，阻止其进一步传播。就拿前不久的延安城管局对跳踩商户头部 这一事件来说，当时城管局的处理方式，无疑让众网友倍感心寒。2013年的6月3日，网上一条延安城管2013年5月31日下午“暴力执法”的视频引发网友热议，视频中一群着城管制服的人群殴自行车行一男子，一骑友被打倒在地，但一名城管并未罢休，双腿跳起重重地踩向青年头部，致其脸上胳膊上衣服上都是血。这一视频在网上传开后，跳踩哥顿时盛名远扬。但之后的应对方式，更无异是火上浇油——延安市城管局党委就此事召开专门会议通报

4、称，涉嫌暴力执法的8名城管已被停职接受调查，其中“踩人”城管和被打伤的女协管在内的四人，均为临时聘用人员。“临时工”报告出来后，一时激起无数反响，网友纷纷吐槽延安城管局，网友“简单是一切”说道：“官方表态，跳踩商户头部的是临时工，临时工又躺枪了。”又有网友“白菜切男瓜”表示：“这就是文明执法的典范，临时工的职责就是用非正常执法手段以达到目的工作责任。”这就是危机公关处理中最被人痛批的，发生事情后拿个“临时工”做挡箭牌，来推卸自己的责任，至始至终都无法勇于正面自己的问题，只想着找一个替罪羊。可这又往往是最难以被大众接受的一种处理方式。这就是非常典型的违反了第二条原则比起推卸责任型，还有一种“

5、前后不一”的处理方式也经常出现在各类事件中。2012年1月19日，湖南高院宣判曾成杰以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资总金额34.5亿元，集资诈骗金额8.3亿元，由于金额特别巨大，且情节严重，判曾成杰的行为均已构成集资诈骗罪。2013年6月14日，最高人民法院维持长沙市中级人民法院一审判决。7月12日，长沙市中级人民法院依法对曾成杰执行死刑。同时其女儿在微博上称，执行死刑当天没有接到通知，没有见到父亲最后一面。对此，网友站出来力挺曾成杰的女儿。就在网友质疑长沙市中级人民法院的同时，其官方微博竟发布消息称：“法律没有明文规定，对犯人执行  死刑时，犯人必须跟亲人见面。”这则消息立即让长沙

6、法院走到了风头浪尖，因为其微博中出现的法律上的错误，马上有许多的网友找到了法律中的原文来反驳此微博。半小时后，长沙市中级人民法院将此条微博删除，并发微博道歉及解释，称微博管理人员对刑事法律学习钻研不够，已提出严厉批评。虽然长沙市中级人民法院没有拿临时工做挡箭牌，也没有在推卸责任，但让人不悦的是，他们将原微博删除，并关闭微博的评论功能，这似乎有种此地无银三百两的意味，如果说刚开始还呈现给公众的是一种勇于承认错误的勇气，但在随后关闭了微博的评论功能，这一举动无疑是给自己蒙上了一层心虚感，不由得令人遐想。网友“官员财产何时公开”说道：“长沙市法院别说是相关人员对刑事法律学习钻研不够而造成，即使罪

7、犯也是中国公民，享有法律规定的权力，你们又不是第一次杀中国公民！看出你们杀曾成杰做的很匆忙，你们在掩盖什么？你们怕什么。别指望时间会冲淡，你们就此案件必须给民众满意的说法，否则你们违法行为会永远留在正义的人民心中。”网友“rabbitzichen”称：欲加之罪何患无辞，杀人目的是灭口，最终完成财富合法化无风险转移，明火执仗打家劫舍。当公权匪帮化流氓化后，人人皆有齑粉之忧。从诉讼策略，这么重要信息今日才披露，失策。曾的死，