农商银行xx支行转型发展经验材料.doc

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1、农商银行XX支行转型发展经验材料全面突破创收益，网点转型促发展——XX农商银行XX支行转型经验紫金农商银行迈皋桥支行是主营货币借贷和结算业务的二级支行。在网点转型过程中，迈皋挢支行以“最理解客户、最值得信赖的高效便民银行”为愿景，围绕全行“调结构、缩流程、转作风、增效益”主线，以创新优服务，学习促发展，深化改革，力促网点转型。一、服务为本，提升品牌形象网点硬件设施和软件要求是网点转型的良好保障。迈皋桥支行积极推动网点服务硬件设施升级改摺造，做好网点内部功能分区绂设计，实现了“功能分区、窈服务分层、业务分流、客户分类”，同时完善服务设施

2、理细节，如便民箱、爱心伞等设施设置；在软件服务上，渴严格按照全行标杆网点建设检查标要求椎进标准化服务梭，如柜员、大堂经理、保安逭等岗位着装要求、手势要求、微笑要求等，同时更注重服务过程的人性化，如为特服殊人群开通绿色通道，大堂弗经理主动帮助残疾人客户，柜员为行动不便老人提供上钊门服务。优质的服务受到顾酎客一致好评，在年度客户满意度调查问卷中，顾客满意у度高达99%，为迈皋桥支呈行赢得了良好口碑。二、创新营销，谋求业务突破作为逐农村商业银行的基层网点，绀迈皋桥支行坚持“服务“三耒农”，中小企业和社区金融角“的市场定位，积极拓

3、展各埙项业务发展。通过宣传“益潲农存”、“鸿运存”、“随齄房易贷”等新兴业务，积极缱3/3推进网点业务零售业务转型⒐；利用网上银行、手机银行、自助取款机为顾客提供捷赧，利用微信群、QQ群联系猿代发政府单位和对账企业，哮提高业务效率；通过主动代发政府部门涉农补贴、拆迁奇补贴、尊老金等65种补贴侈，践行社会责任；加强“阳光信贷”活动推进，走进周边市场，通过“金桥活动”并走进周边商户；推行绿色信瞽贷，支持环保优质企业；鼓谥励精英时代，倡导成功乐活Ⅴ人生；走进社区，做老百姓蛔家门口的银行，通过一系列声的营销活动，迈皋桥支行业挚务发展取得

4、显著成效，截至栳2014年末，该行实现存侗款余额1737亿元，贷款余额416亿元。三、完善渗管理，加强组织构建科学的滞管理方式给予迈皋桥支行可栲持续发展动力，也是网点转舻型的重要手段之一。迈皋桥朽支行在实际工作中，建立完┊善了多项项规章制度，如《苁迈皋桥支行考核管理办法》茁、《服务提升管理办法》等檬，并将制度进行公示，利用滔晨会、例会点评等场合进行怵制度学习；同时注重建立学绉习型团队，加强职工各项素＄质，定期组织员工进行业务随技能训练，对表现突出的员工进行嘉奖；同时定期进行盅安全保卫和消防安全培训，艿进行模拟演练，提高网点安衍防和消

5、防水平，提升安全意频识。四、培养人才，建设和附谐文化文化是迈皋挢支行网晕点转型的重要保障，迈皋桥颃支行在转型过程中倡导“和帐谐文化”，坚持“以人为本逛”。关怀青年员工，为新员冠工建立员工成长手册，帮助青年员工进行职业生涯规划留，同时利用老员工带新员工摧“传帮带”3/3形式，帮助青年┡员工更快地适应岗位需要；谷同时加强员工技能培养，鼓慕励员工参加竞赛，网点员工且王莹荣获“2014年度员娉工业务技能竞赛三等奖”、念在总行“合规创造价值”征』文比赛中，两名员工获奖；在学习和工作之余，迈皋挢藿支行积极组织员工开展各类猫活动，如文体活动、知识

6、竞赛等活动；组织参加爱心活抱动，设立爱心箱，参与爱德锥基金会活动，活动丰富员工涛身心健康，凝聚网点内部合咝力，保障了网点转型。经过诈不懈的努力，迈皋桥支行转芙型取得了丰硕的成果，获得隍了2014年度南京市总工课会“工人先锋号”称号，紫金农商银行2014年度“罄先进工作单位”、“文明标殓杆网点”和“先进基层党组楫织”，2015年南京市“设市级青年文明号”等荣誉称阙号。面对利率市场化进程加拂快、互联网金融快速发展，酩现代银行业同质化竞争日趋肃激烈，网点转型可不容缓，茸在XX省银行业协会指导下迦，迈皋挢支行将紧紧围绕服务实体经济，勇于攻

7、坚克难趿，大力探索创新，为推动南挨京市经济增长，促进转型升级和改善民生提供更好金融胝服务。百尺竿头，更进一步织，迈皋桥支行将立身自身实险际，加强对于转型经营模式的经验交流，多角度、全方位强化内部转型建设，加快蚍迈向现代先进银行的步伐！3/3