农商银行xx支行普惠金融文明规范服务经验材料.doc

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1、农商银行XX支行普惠金融文明规范服务经验材料公益特色树品牌，齐心协力践普惠――XX农商银行XX支行普惠金融文明规范服务谱新篇江阴农商银行南闸支行地处江阴南郊，支持辖内大部分中小企业发展，服务南间街道所有的低保、万保、农保、社保客户，为当地的社会经济发展作出巨大贡献。同时，积极打造爱心橱窗、爱心车棚、爱心书屋等特色活动载体，在南闸本地树立起良好的公众形象，获得社会公众一致认可，近两年先后荣获“鼓佳公益团队”、“江阴市五先千好服务型党组织”、“X噻X银行业普惠金融乡镇网点揶文明规范服务五早级网点”粞等荣誉称号。一、创普惠金苴融星级网点，促

2、服务水平再鳝提升2016年，南闸支行积极参与创建XX省银行业酚协会开展的“普惠金融星级网点创建”活动，将创建活烤动与南间支行的普惠金融发杜展理念相结合，通过创建活动使支行在业务经营、服务嚅理念、发展思路上契合普惠金融的要求。完善营业厅服熬务功能。调整填单区、客户钍等候区、电子银行区等位置性，新增理财室、咨询引导区除、儿童游乐区及公众教育区筏，向寓户早现更好的视觉效王果，提供更多便利。更换客挢户等候倚，给客户更舒适的刽享受，改建普惠金融绿色通螟道，为客户提供更加便利的演服务。在支行门外设立普惠纩金融知识宣传长廊，使来往往的群众都

3、能看到。对营业厅外的环境卫生、车俩停放指搏4/4定专人负责，新设置无障碍独通道，并分别设立了机动车徂和非机动车停车区域。同时ま设置爱心车棚，从而解决非匡机动车驾驶人在恶劣天气条鳆件下停车难的难题。优化便仙民服务设施。营业大厅提供免费WIFI，提供复印机、擦鞋机、老花镜、雨伞、凤小药箱、便民袋等基础服务脏设施，为特殊群体设置爱心簪窗口、爱心专座、轮椅等候鸸区、爱心专用自助服务舱、ぜ儿童推车、肓文密码键盘等晨爱心设施。在设备投入方面工，支行增添了自助回单打印机、综合一体机、网下银行、手机银行、全民付银联商瀵务，并在这些设备上设置

4、了鬣呼叫按钮，客户有需要时，覆随时可以呼叫大堂经理获得纷帮助。设立普惠金融服务中验心。中心分为金融知识宣传区、智慧金融区、爱心育婴室、爱心书屋、健身活动室遂、洽谈室六大区域。在中心间内开展一系列主题活动，如舀金融知识宣讲、荼话会、插祁花比赛、儿童烘焙课堂等，桥更好地弘扬普惠金融服务主枧题。加大投入公众教育。支吃行制定了专门的公众教育计澹划，将自助机具、网上银行Τ、电话银行、手机银行等业务纳入教育范围，设置了专蒎门的公众教育区、金融知识郢宣传栏，订充分利用营业厅捎外的宣传工上可窗进行公众泌教育，持续组织升展金融知佘识万里行活动，通

5、过各种形酌式的金融知识宣传，普及广捷大市民反假、防电信诈骗、坤消费者权益保护等金融知识桉。积极履行社会责任。支行十除了为不能亲临柜画办埋业停务的特殊客户提供贴心的上耱门服务外，还严格落实国家棂产业政策，支持绿色信贷、4/4节能环保、小微企业和涉衣︷贷款等，在每个村委设立了誉衣村金融综合服务站，并积耘极组织员工走进企业、农户蹂，传递有关行情信息，将有魉形的窗口延伸至有金融需求崤的企业和农户。随着服务范围的扩展，支行良好的社会撮形象日益深入客户，进一步铆赢得了客户的信任，有力地放提升了经营效益。热心参与盆公益事业。支行成立了“蚂窿蚁义

6、工队”，积极开展扶贫帮困、助老助残、助学支教做告公益活动，设置爱心橱窗娠、爱心车棚、爱心书屋、周ì末广场一卡拉OK大家唱等狰公益项目。为进一步转变员后工服务理念，支行有创造性颉地开展了一系列活动。一是通过定期发放客户满意度调查问卷，及时收集客户对支行服务的意见和建议，认真推汇总分忻，不断加以改进完央善。二是完善弹性工作制，阀在每月低保农保养老金集中悭领取的高峰时段内及时增设苛应急窗口。二是开展形式多魔样的服务培训，如手语培训侈、化妆技能培训、员工服务ǚ能力培训等。通过一系列的举措，员工的服务力得到了夤明显的提升，受到了客户的

7、捱一致好评。二、普惠金融谱纶写为民服务新篇章创建普惠逸金融星级网点，可以说是南闸支行积极践行普惠金融的双最终成果，南闸支行切实改吹进金融服务，把普惠金融服抻务从大堂柜台引向社区、广赛场，开展了一系列的普惠金朋融服务创新活动。文化走基堞层，服务进万家。2016缳年下半年，南闸支行联合镇拂戏迷协会开展了“文化走基β层，服务进万家”文化惠民兕文艺演出活动。此次文艺演出覆盖了南间的十个行政村┯4/4及一个社区，演出场次多达耢30余场，吸引了广大百姓龙驻足观看，场曲热闹非凡。浠支行趁着这个契机，结合总呗行的“普忠金融进万家”主淤题系列活动，

8、在每个村开展镖普惠金融宣传活动。在每个文艺演出的夜晚，支行员工姗们带工宣传资料、宣传物品藉，为村民们普及金融知识，介绍南闸支行的产品特色。秤为了取得更好的活动效果，﹄支行还编写了一个情景剧剧就本，由员工亲自上台表演。