营业员管理制度83516

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1、导购员、营业员管理制度应广大商户的一致要求，由商户代表提议，商城办公室对导购员、营业员进行管理。定于2011年10月底开展这项工作，商城以季度为阶段进行考核，每季度评选优秀导购员、营业员并进行奖励。商城与广大商户朋友同心协力，齐抓共管，做好这项工作，我们相信，通过加强导购员、营业员日常行为规范的监督管理和服务素质的培养，全面提高服务质量，树立更好的商城形象，一定能够提高锦绣电器的市场竞争力。一、工作纪律1、所有导购人员必须参加商城考勤流程；2、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月

2、累计迟到或早退超过三次或三次以上者，扣发50元，情节严重者，扣发基本工资的50%或直接开除；3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，一季度旷工三天以上者直接开除；4、特殊情况需请假者必须书面请假，请假条有商户老板或负责人的签字认可，两天以上的请假必须商城总经理批准。所有请假必须在安排好替班人员的前提下方可申请；5、积极参加商城组织的各项集体活动。二、仪容仪表1、衣着整齐，佩戴市场统一制定的工作牌，穿着统一工作制服

3、。保持服装干净整洁；2、修饰有度：营业员要淡妆上岗，饰品佩戴适应；3、姿势端正：精神饱满，目迎顾客，双腿自然站立，双手置于体前，左手压右手；4、保持口腔无异味，早餐、午餐不准吃大蒜等有刺激性气味的食物；5、夏天不准穿拖鞋上岗三、营业前准备1.提前十分钟到岗，到考勤处签到后，立即进入工作岗位；2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观；3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误；4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台；5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生；四、岗位标准接待顾客要面带微笑，注重

4、礼仪，真诚待客，诚实守信。应做到：1、不准在商城内嬉戏打闹，扎堆聊天，大声喧哗。2、不准在摊位内打牌，打毛衣，干私活或其他娱乐活动。3、不准导购员、营业员之间发生争吵或打架现象。4、不准串岗、空岗、在摊位内睡觉。5、不准议论、讥讽顾客。6、顾客享有正当的商品知情权，顾客咨询时，不得向客人说“不知道”或不理不睬。7、不得向正在其他摊位内洽谈中的顾客有“打手势”“使眼色”“叫喊”以及诋毁其他商品，强卖等抢顾客的行为。若发现导购员违反上述行为，视情节轻重处以5-50元的罚款。违纪导购员的罚款从基本工资中扣除并上交商城办

5、公室，用于优秀导购员的奖励；五、营业后清理工作1.接待好最后一位顾客，要耐心热情；2.清点好货款、票证，做好登记记录；3.实行日清日结并及时盘点当天销售帐，做好及时与商城财务确认工作；4.整理好货架，打扫干净摊位内卫生；5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作；六、安全标准：1、严格遵守《锦绣电器安全保卫责任书》，店内严禁烟火，不许使用热得快、电炉等有明显安全隐患的设施，导购员有劝阻顾客抽烟的义务。（注意要以文明礼貌的方式）2、导购员应接受市场的消防知识培训，学会使用灭火器。3、导购员在全天的营业

6、结束时，除做摊位内的卫生，还应注意安全工作，关闭所有电源开关，以及门窗，经自查无安全隐患时方可离开。七、监督与管理1、市场部人员在每天的巡场工作中对所在辖区的导购员进行监督管理，发现问题急事处理。2、商户有义务配合市场部的日常管理，不隐瞒袒护。3、商户及导购员发现不安全隐患货其他有损商城利益的行为应积极向市场管理人员举报。锦绣电器城2011年10月18日