客服专员岗位权限

《客服专员岗位权限》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客服专员岗位权限篇一：VIP客服专员岗位说明书VIP客服专员篇二：客服部人员岗位职责页数：第1/7页页数：第2/7页页数：第3/7页页数：第4/7页页数：第5/7页篇三：客服专员岗位职责客服专员岗位细则工作人员要求及职责1、对管辖范围内的卫生情况进行检查并及时清洁，为来宾提供细心周到、诚实热情的优质服务，了解服务人员基本礼仪及素养并按规范流程执行。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，记录顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向部门领导反映，以不断

2、提高管理水平。工作细则1、营业前的准备工作（1）检查仪表仪容，做好服务准备工作人员工作前应按规定着装，佩带工牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。（2）正式营业前准备工作按照领导安排认真做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）各种饮品、食品、用品，确保正常营业使用。对所管辖区域内物品、物料进行早、晚盘点工作，及时掌握库存用量情况，及时补充食量。（3）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观工作人员必须做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）及公共区域的环境清洁工作，保持活动场所环

3、境高雅、清洁和美观大方，对于硬质地板特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。服务员必须做好用具内外卫生（包括冰箱、餐车、餐盘及饮水机等）工作。（4）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态工作人员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好，并建立台帐。必须摆设整齐，擦拭干净。要检查冰箱、饮水机柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目：准备好营业用品、物料用品。工作人员是做好卫生工作后，按安全操作打开电源、冰箱、饮水机、电脑、电视、电灯、空调等设备，调拭所有设备并使之进入最佳状态。如有损坏需及时上报。2、接待服务工作工作人员

4、站立于所负责的区域，客人来时，要求以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客户着想。工作前了解预约客户（午餐）就餐人数，了解来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。午餐时间热情、主动邀请客户到餐厅就餐（取好用餐卡）。多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，主动、及时为客人问茶、斟茶、递送点心、介绍饮品类型等服务。操作时一定要使用托盘，避免茶水、饮品洒落，服务中要有声，先到，以免与客人碰撞，

5、工作中出现错误应马上向客人道歉。如客人烟缸内有2个以上（含2个）烟头就应该立即更换。休息室内的报刊杂志每日更新（报纸不能超过一日，杂志不能超过一月），监督、告诫公司内部员工不允许在客体区上网、聊天、化妆等与工作无关行为发生。随时留意客人及区域内的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。.给来访客户一个舒适的休息环境。如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。出现来访顾客多时，不得出现空岗无人现象。适时请客户填写《客户意见征询表》，收集整理后转交关爱专员汇总。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好每一位客人。工作人员在客户点饮品时必

6、须先微笑后礼貌接待，饮品服务员应友好、热情的接待客户，但自己不能在工作中喝饮料，接待客人不能厚此薄彼。工作人员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客户接触时，必须保持冷静，当为客户服务完成后，客户离开，要以礼貌和微笑送别客户，并欢迎客户再次光临。送客意识加强落实，客人离开后迅速收拾台面，物品要轻拿轻放。要及时整理自己区域卫生，以便及时迎客。3、营业结束时的清理工作营业结束后的清理工作与开门的准备同样重要，要统计赠送的饮料是否也余量相符，另外还需要清点存货，清洗饮品设备、用具和杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调、灯光、电视、电脑、

7、冰箱、饮水机等。下班前检查工作区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本公司一切规章制度。积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。《客服专员岗位权限》