非中国式管理之三：员工的角色

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1、非中国式管理之三：员工的角色　　我们在前面讲过，重新认识员工是重构企业与员工间关系的基础，那么自然涉及到要从本质去认识员工。如何认识到员工的本质呢？应该分别从两个方面来讲：员工的角色、中国员工的特点。　　员工的角色　　有两种角色是大家都已经很熟悉的了，企业人角色、社会人角色，甚至可以分的更细，这些已知并不是本文阐述的对象。我们要针对的角色是需要和大家共同探讨的。　　1、员工是专家吗？　　如果是技术部门或者销售部门，这个问题的答案显而易见，他们是专家，也需要成为出色的专家。但如果是个门卫呢？　　两个月前，我去拜访一位客户时早到了15分钟。由于我是由别处赶往客户所在地，所以必须坐在

2、一楼前厅里等我的设计师到来。当时站在前台里的两个门卫小伙子引起了我的兴趣。他们穿着常见的门卫制服，那衣服是很干净的，但人却冷冰冰的。见到有陌生人来访程序性的说：您好，找哪个部门，找谁啊……那签个字吧。”不过有例外，那就是我发现当穿着时髦的漂亮姑娘走进来时，两个小伙子不仅堆满笑容，语气也变得柔合了许多：“您找XXX啊，请签个字吧，他在四楼，从这边上电梯……”。姑娘办完手续，转身走向电梯的时候，两个小伙子不约而同的凝视着她的背影……过了大约两分钟，其中一位对另一位指了指门外说：“你要不要？”说完自己就跑出去了，回来的时候手里举着已经被吃掉两颗的糖葫芦。　　我在那里坐了不到15分钟，

3、仅仅15分钟，实在不知道这两位的一天是怎么过的。　　门卫这工作说简单就简单，因为可做的事情并不多；说难也很难，微笑、礼貌、站姿、语调、语态都能坚持做到良好可不容易啊！如果有做管理的朋友看到这里就想起“员工素质”的问题，我劝您打住，因为这又回到那个古老的矛盾上去了，于事无补。我们这里应该讨论的是，一个门卫，为什么能把那些简单的事情都坚持下来，做到优秀，做到专业。　　要回答这个问题并不难，先把书本上那些人性化管理的大道理全部扔掉，而后回到现实中，深刻回忆，唤醒自己内心的那句话，是“不就是个门卫嘛！”还是“他是我们的一员”。　　卡内基的教育中有一项“每个人都很重要”，其中列举了罗斯福

4、总统散步至花园时会跟花匠亲切的打招呼，这让花匠很是受宠若惊。因为花匠在想“我不就是个花匠嘛，可是总统居然这样对我……”你认为罗斯福的花园里会出现难看的杂草吗？事实上，大多数曾经“重要”的人不是因为问题，就是危机的衬托，否则就显示不出来他的重要性了。难道要等到客户投诉，或者小偷堂而皇之的进了公司才想起门卫的重要性吗？至那时，已晚矣！　　对企业来说，无论哪个岗位的哪个员工，都是重要的。因为每个岗位都有自己的职责，而这个职责正是企业经营所需要的一部分，门卫、清洁工、文员、销售员、部门经理、副总经理……全都一样，所以每个人都要成为自己岗位上的专家，这样企业才能获得充分的资源效率，否则，

5、资源就没有被充分使用，就处于浪费状态。　　而想让每一个员工成为专家，做为领导者、管理者，必须告诉每一个员工，你的岗位对企业很重要，而我相信因为你的到来，这个岗位将更出色。只有怀着这种态度，员工才能认可企业，才能为之感动，进而才会调动起周身能量投入到工作中。事实上，这并不仅仅是一种态度，是理念、文化和机制。但我依然使用了这个词，因为根源还是在于领导者对待员工的态度。　　有些领导者累的可怜、蠢的可怕！明明是他亲手创立的企业，明明都是他批准加入的员工，他却要扮演起双重角色：亲娘、后妈。对某些技术或者销售的精英们，他就是亲娘；而对于其他部门，或者后进们，他就是后妈。要知道，精英们不会看

6、到这种态度就感恩戴德，他们只会更加担心，更加隐藏自己——他们很清楚，迟早有人会超越他们，而那时今天的亲娘也就变成后妈了。　　门卫成为专业的门卫并不难，难的是领导者如何清晰这种专业价值，以及如何建设专业价值。　　2、员工是决策者吗？　　其实今天很多人都已经意识到了，决策不是领导者、管理者的专利，员工同样拥有决　　策权。例如罗斯福的花匠，他不能决定任何一件国家大事，但他可以决定让总统带着什么样的心情离开花园。　　每个员工都有自己的职责和工作，所以他们可以决策是否偷懒，是否应付差事，或者出色完成；他们更加可以决策自己是否继续在这个企业工作下去。　　现在有个流行的词似乎是针对员工决策问

7、题的，就是授权。不过我认为首先这个词谈的太滥，所以我不想谈；其次授权只是“术”，不是“道”，不能从根本上解决问题。如果能解决了，怎么还会有争议呢？最后，这里还有一个很难讲的问题，适度授权是否只是一种理想化的东西？权力需要授吗？　　有个企业里面的财务，挪用几百万公款去买彩票。这个命够背的，一次都没中上。结果因涉嫌贪污被抓了。那么我想请问：他有拿着几百万公款买彩票的权力吗？肯定没有，连一毛钱的权力都没有，可他不就这么做了吗？　　授权、分权是从逻辑层面看到的解决办法，可是我们今天所说的逻辑本身就是