家电维修服务明码管理实价执行难

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1、家电维修服务明码管理实价执行难?已颁布实施六年多的《家用电器维修服务明码标价规定》却在市场上屡屡遭遇执行难问题，涉及家电服务的项目、种类、零配件种类等均未能在全国范围内实现明码标价，甚至不少家电服务维修公司还存在“乱收费、漫天要价”等情况，由此也成为近年来家电服务业的一大“顽疾”。中国家电服务维修协会会长刘秀敏在接受《中国企业报》记者采访时表示，“当前家电业推行服务明码标价确实存在很多问题，存在着不少没有任何手续的街边维修小店或流动维修摊点等杂牌军以及一些家电厂商的第三方特约售后服务单位，由于对上述机构缺乏有效的监管，导致了消费者对于家电乱收费的投诉也是层出不穷，必须引起全社会的

2、高度重视。”近年来，海尔、美的、长虹、创维、美菱、新科等品牌家电企业也频频遭遇“山寨服务网点”冲击，引发了消费者的投诉均集中于“收费项目和金额”，未能实现明码标价，严重搅乱了我国家电维修服务正常竞争秩序。针对上述情况，日前国内家电连锁巨头之一的苏宁电器与中国家电服务维修协会，在北京联合志高、夏普、西门子、老板等30多家家电企业发起“家电销售和服务明码标实价自律联盟”，承诺带头公示各类维修费用及服务费用明细，推动服务收费的明码实价，推动家电服务的规范化和标准化发展。苏宁电器华北地区执行总裁范志军表示，希望借助苏宁在家电业的号召力和影响力，带动并联合更多的家电企业参与服务维修明码实价

3、自律联盟中。同时，通过厂商联动的市场化手段共同提升家电维修服务的进入门槛，提升家电服务业整体质量和水平。此前，《中国企业报》记者还了解到，为推动家电维修服务的“明码标价”，中国家电维修服务协会曾组织了为期一年多的专项宣传推广和市场检查活动，并于日前参照国家质检总局3月初颁布的平板电视机服务三包规定，对全国电视机企业展开专项抽查。抽查显示：2家企业显示屏的包修时间、9家企业的主要部件名称、20家企业的三包有效期起始时间与公告不相符。刘秀敏表示，接下来将督促上述企业进行整改，并将持续在家电维修服务业推动明码标价，让家电厂商、服务商以及消费者各方均做到明码实价、放心消费。营销（Mark

4、eting）什么是营销　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。　　营销经常根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(b

5、rands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程　　营销的主要过程有：　　（1）机会的辨识（opportunityidentification）；　　（2）新产品开发（newp

6、roductdevelopment）；　　（3）对客户的吸引(customerattraction)；　　（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)；　　（5）订单执行（orderfulfillment）。　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？　

7、　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。　　这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售