致远自助服务网站问吧操作手册

《致远自助服务网站问吧操作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、问吧使用说明第一部分：会员注册2注册方法一2注册方法二2第二部分：会员登录3用户访问权限3登录方法4第三部分：我要提问4第四部分：我要回答6第五部分：经验分享8第六部分自助知识库8第七部分我的积分9第一部分：会员注册注册方法一1、登录自助服务网站http://support.seeyon.com--点击“问吧栏目”，进入问吧主页，点击右上角的“注册”即可（图1-1）图（1-1）2、进入注册界面，进行会员注册（图1-2）注：*号是必填项图（1-2）注册方法二在自助网站首页点击“注册”，进入注册界面，该界面注册的用户需要管理员一个工作日审核后可以登录。注册用户名必须是单位的加

2、密狗号，每个单位只能注册一次且只有一个账号。自助服务网站注册后每次登录服务网站可直接进入问吧，问吧不需要再进行注册。（图1-3）图1-3第二部分：会员登录用户访问权限用户访问权限包含三种类型：【匿名用户访问】：只能浏览他人提出的问题、他人回复、他人分享，但不能做任何的评论及处理。【问吧注册用户访问】：可以在问吧中发表提问、进行他人问题的解答，分享个人的经验，但没有权限访问自助服务网站--知识库栏目，进行FAQ的查询。【自助网站注册用户访问】：在自助服务主网站已经注册登录的客户，不需要在问吧平台再次注册。通过自助服务网站可直接登录到问吧系统中，发表提问、进行他人问题的解答，分

3、享个人的经验，查询自助服务网站中的知识库。登录方法【匿名用户登录】：访问自助服务网站，点击问吧栏目，进入问吧页面。【问吧注册用户登录】：必须先登录自助服务网站，首页点击问吧栏目，进入问吧页面，点击登录。（图2-1）图2-1【自助网站注册用户登录】：在自助服务网站首页登录后，点击问吧栏目，进入问吧（图2-2）图2-2第三部分：我要提问1、问吧会员登录后，可以点击“我要提问”按钮，发布您想提交的问题。（图3-1）图3-12、进入到提问问题操作页面（图3-2）图3-2【提问问题操作说明】第一步：填写问题的标题，如果您输入提问标题在问吧里为已解决问吧，这时就会在右侧“相关已解决问题

4、”中自动显示相关问题供您参考。第二步：选择提出问题类型：问题、悬赏、分享共三种ü问题：一般性问题可以选择“问题”类型ü悬赏：疑难问题，可以设置“悬赏”类型，让大家更积极的来参与解答ü分享：一般是与他人分享自己的经验和技巧第三步：如果有图片和附件上传，推荐使用。这样问题说明的更清楚，方便回答者更好的判断问题出现的原因**注：图片和附件只能上传一个，最大不能超过2M第四步：问题分类：选择您提出问题所属的产品版本、所属模块，必须选择到最后一级可提交。第五步：提问信息填写完成后，点击提问，此信息就已发布。图3-3【首页问题类型】1、“新增问题”：显示新发起提问和没有解决方案的问题。

5、2、“悬赏问题”：显示提问类型是“悬赏”的问题。3、“处理中问题”：显示已有他人给出解决方法，但发起人未确认是否正确的问题。4、“已解决问题”：显示设置为“最佳答案”的问题，此问题关闭。5、“经验分享”：显示提问类型是“分享”问题。第四部分：我要回答1、会员登录之后，可以回答别人的问题，在问题列表中，点击我要回答，可以回答问题，回答问题可以添加附件和图片（图4-1），未登录的匿名用户不可以回答问题。注：附件和图片只能上传一个2、问题提问的人可以在”我要回答”和“我的问题库”中的列表，点击“修改问题”图4-13、问题提问的人可以在”我要回答”和“我的问题库”中的列表，点击“撤

6、销问题”，在“我的问题库”中查看状态（图4-2）图4-2第五部分：经验分享1、会员登录以后，可以在“我要提问”中填写您的经验，问题类型选择“分享”，提交之后在首页--经验分享区域显示。2、其他会员点击“查看详情”，进入跟帖的页面。（图5-1）图5-13、优秀的经验分享，问吧系统管理员会将其推荐到首页“精彩分享”栏。第六部分自助知识库在问吧系统中，“自助知识库”已和自助网站中“自助知识库”栏目做了关联同步，可以方便大家随时查询和搜索已有知识库中问题的处理方法（图6-1）。使用此功能模块的用户必须要在“自助服务网站”注册开通服务后才可以使用。图6-1第七部分我的积分会员在问吧首

7、页点击“我的积分”，进入“我的积分”页（图7-1）图7-1可以在“我的问吧-我的积分”栏中实现以下操作：²我的提问：查看自己提问全部问题列表，问题处理状态。²我的回复：查看自己回答他人问题列表。²我的分享：查看自己分享经验列表。²我的设置：修改个人注册信息，登录昵称、单位信息等。²我的积分：查看自己的积分明细。²我的建议：查看自己所提的建议及响应状态。²我的应用需求：查看自己所提产品应用需求列表及处理状态。²修改密码：修改自己的登录密码²点击修改头像：可以上传自己的个性化头像。