珠宝店员工守则

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1、珠宝店员工守则一、在岗要求：1、遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。2、上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。3、店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。4、营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。5、不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。二、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商

2、品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。三、营业员交接班的规定：工作交接定时

3、召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。具体措施1)实施两班轮换制度。2)实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符。3)交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。4)交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。四、验货补货1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。2.检查自己负责销售的商品是否

4、在质量上有存在问题。3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。五、检查价签1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。2.检查货品的证书、资料等是否齐全。3.检查时，发现有错误、缺少的情况应向经理报告，并立刻查明原因。4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。六、职业素质的要求：（一）接待准备1、能做好营业环境准备2、能做好营业用具的准备3、

5、能做好个人仪容仪表的准备（二）接待礼仪1.能够正确使用商业服务用语2.能够主动、热情地接待顾客销售（一）商品介绍与咨询1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识（3）.首饰定义、分类、品种知识（4）.鉴定证书知识（二）商品展示1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰1.常规鉴定仪器应用知识2.不同款式首饰展示

6、要求及注意事项3.道具展示及人员佩戴展示的注意事项（三）商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识（四）沟通与成交1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会1.珠宝首饰人文知识2.适时成交的技巧（五）商品交付1.能够熟练完成礼品包装2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票3.能够正确辨认倾货币、信用卡4.能够正确辨认支票等票据1.包装知识2.票据知识3.货币、信用卡知识4.支票知识及使用注意事项七、售后服务（一）保护客房关系1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应

7、服务2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门1.首饰保养与清洁知识2.企业质量保修规定和理赔程序（二）维护与质量保修1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰2.能根据有关规定受理顾客的商品保修要求1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识保管与交割（一）保管1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号2.能够正确进行柜台样品的保管工作1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识（二）交割1.能够准确无误地照单进行数量和质量验收2.能够正确记录柜台台帐3.能够照章完成交接班的手续1.柜台验收知识2.柜台台帐3.柜台交接班规范