【导游资格】全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材

《【导游资格】全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、【导游资格】全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材本文由axvzrwis95贡献全国导游人员资格考试（全国部分）系列教材导游实务绪论………………………………………………………………(1)一、导游服务的性质………………………………………(1)二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用…………(4)三、导游服务的特点………………………………………(5)四、导游服务的基本原则…………………………………(8)五、导游人员的分类及职责……………………………(11)六、导游人员的职业道德…………………………………(16)第一篇导游规范服务能力第一章团队导游服务……………………………………(23)第一节

2、团队导游服务人员组成及合作基础……………(23)一、为旅游团队提供导游服务的人员构成与主要任务………………………………………………(23)二、旅游团队导游人员的合作基础………………………(23)三、旅游团队导游人员协作共事的方法…………………(24)第二节地陪导游服务程序与标准………………………(25)一、服务准备………………………………………………(26)二、迎接服务……………………………………………(29)三、入店服务………………………………………………(92)四、核对、商定节目安排………………………………(33)五、参观游览服务…………………………………………(34)六、其他服务……

3、………………………………………(37)七、送站服务………………………………………………(38)八、后续工作………………………………………………(42)第三节全陪导游服务程序与标准………………………(42)一、服务准备………………………………………………(43)二、首站接团服务…………………………………………(43)三、进住饭店服务…………………………………………(44)四、校对、商定旅游活动日程……………………………(44)五、各站服务………………………………………………(44)六、离站服务………………………………………………(45)七、途中服务………………………………………………(46)

4、八、末站服务………………………………………………(46)九、后续工作…………………………………………(46)第二章散客导游服务…………—…………………………(47)第一节散客导游服务的类型与特点……………………(47)一、散客导游服务的类型…………………………………(47)二、散客导游服务的特点…………………………………(49)三、散客导游服务的要求………………………………(50)第二节散客导游服务程序………………………………(51)一、接站服务………………………………………………(51)二、导游服务………………………………………………(54)三、进站服务……………………………………………

5、…(56)第三章带团技能……………………………………………(59)第一节导游人员的自我管理……………………………(59)一、导游人员的身体调节…………………………………(59)二、导游人员的心理调节………………………………(60)第二节带团的特点与原则………………………………(63)一、导游人员带团的特点…………………………………(63)二、导游人员带团的原则…………………………………(64)第三节处理工作内容与环节的技能……………………(65)一、正确引导游客购物……………………………………(65)二、向游客推荐好的附加旅游项目………(66)三、灵活调整行程，改变游览时间和线路……………

6、(66)四，选择合理的工作位置………………………………(67)五、给游客摄影停留的时间………………………………(67)六、抓住散客导游与团队导游的不同点…………………(67)第四节与游客交往的技能………………………………(68)一、了解游客的心理…………………………………(60)二、调节游客的情绪……………………………………(72)三、激发游客的游兴………………………………………(77)四、提供个性化服务……………………………………(81)第五节与其他相关环节协作的技能……………………(82)一、与领队的合作…………………………………………(82)二、与司机的合作…………………………………

7、………(84)三、与其他旅游接待单位的合作…………………………(85)第二篇导游讲解能力第四章导游语言运用技能…………………………………(89)第一节口头语言与态势语言……………………………(89)一、口头语言………………………………………………(90)二、态势语官………………………………………………(94)第二节导游语言表达技能………………………………(100)一、导游语言的准确性…………………………………(101)二