六段咨询之人力管家插件式管理手册(五)

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1、六段咨询之人力管家插件式管理手册(五)四　人力资源问题解决办法概述依据企业插件式管理的基本理念，作为企业和管理者，不能单纯的期望和奢望所希望的职工行为，更不能抱怨和埋怨职工没有做出自己希望的行为，而是要要通过管理方法和手段来得到所希望和所需要的行为和表现。根据人力资源问题的分类，在解决的时候主要从管理原因上下手，管理者要通过自己的管理行为和管理的方法，引导、约束、规制职工去按照正确的方法和方式去开展工作。1.价值观引导与情绪疏导1)解决的问题：用于对企业有误解、对领导有误解、缺乏组织纪律性，以及缺乏方向引导和企业明确要求而导致的方向迷茫、心中困惑、心情郁闷、心中积怨不满、情

2、绪低落以及不知所措。2)可能的效果：使职工方向明确、心情舒畅、立威树信、要求明晰，工作中没有思想、观念和情绪上的障碍。3)主要的方法：培训、领导讲话、企业文化手册、职工文体娱乐活动、外部参观等、EAP交流、定期沟通会、出气筒、发泄屋、内部意见箱、合理化建议、总经理电子邮箱、企业电子交流平台。2.组织安排与人员任用1)解决的问题：用于因为人员任用不当和工作分工、业务流程和权限分配不合理导致的工作冲突、合作不协调、工作力度不够、工作不负责任、推脱罪过、部门保护主义等问题。2)可能的效果：严密的分工、顺畅的业务流程和恰当的岗位人选，使得职工工作起来没有冲突和障碍，由合适的人承担合

3、适的角色和岗位，让有工作激情的人到达管理岗位上，成为工作推动的发动机。3)主要的方法：岗位职责梳理、业务流程优化、人员岗位的调动、工作权限的调整，并通过培训将以上的内容宣贯到职工中去，并监督职工完成调整后的适应期。3.绩效考核与目标管理1)解决的问题：用于因目标管理和绩效考核做大不好导致的职工工作不积极、无法判断职工的优劣、职工的工作拖拉与执行力不强、目标设定不好导致的工作中灰心丧气和偷工减料、工作积极性不高、不知道如何奖励职工等现象和问题。2)可能的效果：由于与用人和薪酬配合起来，就会使职工的精神紧张起来、眼睛瞪起来，会通过努力的做好工作来取得自己想要的东西，但是如果考核

4、做的不好，也会打击职工的工作积极性。3)主要的方法：业绩考核、工作表现考核、个人品质考核；KPI考核；企业目标管理与平衡积分卡管理。4.作业与行为规范1)解决的问题：用于因作业方法不规范、标准不统一导致的职工行为的混乱，由于不规范和标准不统一，每个人做事的时候就会按照不同的要求去做，这样的结果就是各方面工作无法协调起来，销售人员的标准和生产人员对产品的标准要求不同，就无法保证最终的产品是符合企业的需要的。2)可能的效果：行为规范、标准统一，大家开展工作的时候就会顺畅、快捷，就不会出现因为规范和标准的问题而争吵、推卸责任的情况了。3)主要的方法：业务流程规范、做成程序规范、业

5、绩标准统一、沟通表单统一、文件格式统一、生产标识统一等。5.薪酬与激励1)解决的问题：因对收入不满以及分配不公导致的情绪低落、工作积极性降低甚至是离职、不把全部才智发挥给公司创造效益等问题。2)可能的效果：工作积极性高、尽量多的做事情、关心公司的发展、努力学习提高自己的技能以获得更好的职务和更多的收入、更加努力的工作取得更好的成绩以获得更高的工资级别。3)主要的方法：等级化的技能工资、等级化的职务工资、基于贡献的岗位价值工资、基于贡献的奖励、基于企业盈利的年度奖金、优秀人才的特殊奖励、期权期股、利润分享、福利超市等。6.新工作管理方法导入1)解决的问题：用于因工作管理不好导

6、致的工作进度无人过问、工作好坏无人负责、出了错误不能改进、工作耽误了无法监督、工作多了忙乱不堪、工作内容繁杂了就乱七八糟等现象和问题的出现。2)可能的效果：工作的开展有条不紊、工作的进度有人监督、工作中的错误能够被及时的纠正、工作中的拖延能够及时的被弥补、工作中的混乱能够被有效的制止、工作中的调整和变更能够快速高效的进行等等。3)主要的方法：日清日高OEC、滚动计划法、工作质询会议、周例会、工作改进会、工作项目化管理、工作岛管理、工作审计会等等。7.技能优化与人才成长1)解决的问题：用于因没有成长空间而导致的职工凝聚力弱、不爱学习、工作技能长期不增长、职工对企业没有感情、在

7、企业工作单纯谈工资而没有其他的激励方式、不愿意和企业共成长、没有能力改进工作、企业离职率高、职工观念落后等问题。2)可能的效果：职工愿意学习、对企业有感激之情、愿意以自己的能力改进工作、职工观念不断更新和提高、职工的信心不断增强更愿意接受新的挑战、职工更愿意接受持续改进的要求、职工有更多的创新和创意。3)主要的方法：定期培训、外派学习、内部经验交流、企业阅览室、标杆企业参观、技能比武、自学奖励计划、技能工资、内部轮岗、后备人才管理、专项人才培养、学习型组织建设。8.领导艺术与方法1)解决的问题：用于因领导的领导和管