摩托罗拉公司质量体系审核.pptx

《摩托罗拉公司质量体系审核.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第五部分摩托罗拉质量体系评审摩托罗拉质量管理培训单元一摩托罗拉质量体系评审系统QSR简介单元二QSR与ISO9001的对照附录QSR子系统要点第五部分摩托罗拉质量体系评审系统6.企业基准评价1.全面质量管理3.六西格玛质量2.顾客完全满意4.全面运转周期管理课程目标在课程结束后，学员将能够：理解摩托罗拉公司实施QSR的目的和意义描述摩托罗拉质量体系评审QSR系统的基本内容明确QSR和ISO9001之间的异同通过讨论案例，了解QSR的应用单元一摩托罗拉质量体系评审QSR简介QSR，即Q

2、ualitySystemReview质量体系评审是摩托罗拉公司用于评估其每一个主要业务部门及摩托罗拉供应商的质量体系是否持续健全的一种评价手段。摩托罗拉实施QSR的目的摩托罗拉QSR的发展历史198019811982198319841985198619971987198919901988199119921993199419951996摩托罗拉开始重视质量摩托罗拉总公司质量协会(MCQC)开始每两年一次的QSR六西格玛和TCS目标引入增加软件子系统用于供应商QSR的修正跨专业小组方法的采纳MCQC和供

3、应商协会(MSMC)合并QSR指南第二版QSR指南第三版总公司质量部成立，QSR指南第四版企业认证1998QSR指南第五版QSR中质量体系的定义质量体系：包括企业的整体计划、行动和业务结果，并以此保证产品、工艺和服务满足用户的特定需要和期望质量体系演变模式没有质量体系有需要改变的意识自上而下的政策被动反应的质量体系主动预防性的质量体系以用户为核心的集成式的质量体系市场份额下降用户减少成本失控环境杂乱员工心灰意冷用户投诉多次品多、返修率高没有质量目标工作出错频繁到处救火市场份额下降缺乏质量数据缺乏质量

4、成本指标没有员工参与政策缺乏实施沟通差缺少理解没有培训光说不干废品率高有一些咨询资源只在生产方面有质量部门生产流程中没有返馈对中层经理有表彰制度有许多救火没有员工参与用户不满意没有供应商参与没有员工参与在制品库存高生产周期长返修量和保修量大QC部门集中，检查人员多对SPC缺乏认识缺少沟通，培训不足与供应商关系紧张控制性管理员工热情低生产周期长，以批定产在制品库存高大量数据缺少分析量大繁琐的质量手册以销售人员为主导内部化的产品规格没有建议的渠道尽量满足用户需求员工以团队式参与有过程控制和评估但无优化员

5、工流动率低于平均水平预测用户需求有些方面(如生产和技术)有基准评价基本意识到用户的意见并有适当反应在所有方面有评价指标由于有预防，质量成本低于平均水平质量有竞争力质量职能开始集成化对生产周期有测量及改善计划市场份额增大注意关键用户全面系统化团队工作方式得以全面实施管理层成为团队一部分结果可测量质量部门是生产线的一部分对质量和生产周期有持续改善的机制内外用户满意度指标有很好的协调预测用户要求征求用户意见由质量差而产生的成本低废品和返工很少有很好成本跟踪系统有革新方法与用户和供应商有良好关系准时生产制(

6、JIT)质量体系演变Ⅱ亏损Ⅲ投资Ⅳ持平Ⅴ回报Ⅰ冲击2.有需要改变的意识3.自上而下的政策4.被动反应的质量体系5.主动预防性质量体系6.以用户为核心的集成化的质量体系1.没有质量体系12345知识差距给废品定义废品成本价值判断基准评价行为变化交流评估组织机构供应商管理抽样检验管理技术基本统计方法控制图审核文件化实验设计方法过程控制用户调查团队精神头脑风暴法因果分析生产过程自动化质量功能部署人工智能基层参与上下关系融洽伙伴式的供应商关系先进的统计技术加强培训强调的方面质量体系评审的目标QSR的目标在于

7、帮助摩托罗拉完成顾客完全满意这一根本性的目标，对摩托罗拉的企业和供应商在质量体系方面产生积极的影响摩托罗拉QSR的类别内部质量体系评审供应商质量体系评审内部QSR和供应商QSR的目标对比内部QSR目标供应商QSR目标发现有可操作的改善机会为摩托罗拉的企业提供质量体系的客观评价突出优势并用书面整理出来以便摩托罗拉的其它单位能够共享在整个摩托罗拉建立一个以个人为基础的跨部门的联系网络便于知识的运用获得ISO9001/QS9000认证发现供应商的质量体系中可以改善的机会使供应商具有相似性的质量体系让供应商

8、意识到建立全面质量体系的效益QSR的意义评估摩托罗拉主要业务部门以及供应商的质量体系状况，QSR能肯定成绩并指出可改善的机会，为不断完善提供建议为企业提供高标准的质量体系模式为摩托罗拉全球各企业提供交流的机会使企业的注意力集中到质量问题上保持摩托罗拉在电子设备、系统、元件和服务等领域世界一流生产企业的地位与供应商建立长期合作的业务关系确保企业获得ISO9000认证内部QSR的过程选择QSR小组成员与被评审单位初步联系并做必要准备小组碰头会QSR现场调查结果报告会QSR