员工仪容、仪表、仪态条例

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1、员工仪容、仪表、仪态条例一、仪容1、身体:A、员工每日至少洗澡一次。B、可于需要时使用避臭剂、止汗剂及香水，但切勿选用香味过浓的产品。2、双手：勤剪指甲及保持洁净。3、牙齿:A、每天必须刷牙一至二次。B、在当值前避免进食味道太浓的食物，如大蒜、洋葱、大葱等，以免引起口臭。4、面部:A、上班前必须洗脸并保持面部清洁。B、眼睛内无分泌物且不能布满血丝及黑眼圈。C、鼻毛不得外露，保持鼻孔内清洁。D、保持脖子的清洁，不得出现“白脸黑脖子”的现象。E当值时员工面部表情应为:友善关注专业礼貌的眼神,配合专业礼貌的微笑.5、皮肤：必须经常保持皮肤

2、清洁，切记油腻及长满暗疮。虽然皮肤状况有时难以自我控制，但清洁的习惯、适当的饮食、清新的空气及充足的休息，均对皮肤健康有帮助。6、男同事：A、头发不得盖过衣领、眉毛及耳朵。B、上班前，必须剃净胡须。C、不得蓄留鬓角。D、不得留奇形怪发。女同事：A、头发不得挡住眼睛，过肩头发，须用头花束起来。B、上班前化淡妆、涂口红。C、不得涂指甲油（咨客、经理级以上员工除外）。二、仪表1、制服:A、当值时，必须经常检查自身的制服和装备是否整洁。B、如需要整理头花、领带或丝袜等，必须去顾客看不到的地方进行。C、制服的纽扣必须扣好，不得露出自己的衣服。

3、D、按公司规定准时更换制服。E、不得穿制服离店（主任级以上员工除外）F、裤脚、衣袖不可卷起。2、工牌：A、当值时佩戴在左胸前，卓越服务牌在上，名牌在下。B、必须保持工牌光洁。3、鞋袜：A、皮鞋必须擦亮，皮鞋和布鞋均不允许有污迹和破烂情况。B、指定穿黑颜色工作鞋。C、当值时，男员工只允许穿黑色或深蓝色袜子，女员工只允许穿接近肤色的袜子。D、袜子必须每天清洗更换，保持干净、无异味4、首饰：A、允许配戴一块手表。B、当值时不得随身携带手机(经理级以上员工除外)。C、允许戴一枚结婚或订婚戒指（与食物直接接触的出品部同事除外）.D、不得配戴垂

4、吊式及夸张式耳环。E、配戴项链或宗教物品不得外露。三、仪态1、站立:A、双脚平放在地上。B、以双脚站立，双脚间距离不得超过肩宽。C、挺胸、收腹、直腰、头顶找天站立，切勿倚靠它物（东倒西歪）。D、双手合着（右手放在左手上）放于身前.E、头微昂，目光平视、友善，面带笑容。2、坐姿：A、入座轻缓，上身挺胸、直腰。B、双手自然放于双膝上，双膝并拢。C、头微昂，目光平视，面带笑容。D、坐椅子的三分之二，但不可坐在椅子的边缘上。E、切勿双手抱于胸前，跷二郎腿、抖腿、脚踏椅腿或椅架。3、行走：A、挺胸、收腹、直腰地行走。B、头微昂，向前望及留意周

5、围环境。C、双臂自然及轻轻地摆动。D、在客人视线内，不许跑。E、靠右行走，礼让顾客和上司。4、手姿：A、指示方向时，手臂伸直，五指自然并拢，同时眼睛要看着目标，留意对方是否看到目标？B、递给客人东西时，应用双手奉上。C、切忌用手指指人。D、与客人谈话时手式不宜过多，幅度不宜过大。E打喷嚏时,应用手遮挡口部,及时清洗双手.F当值时,不许用手指挖鼻孔;牙缝及耳朵.G当值时,不许用手梳理头发,擦眼睛.5、鞠躬：A、友善礼貌的注视对方眼睛.B、上身向前倾20度.C、鞠躬时目光向下看，切忌翻起眼睛看着对方。D、礼毕直起身时，双眼应有礼貌的注视

6、对方眼睛，不要将目光一下移向别处。员工违反上述条例，公司将视情节予以处罚，另外公司每月颁发“最佳仪态奖”给在仪容、仪表、仪态方面表现突出的员工。客家公馆2003/12/25