人员行为准则

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1、接待人员接待人员着装要求：①接待服务人员应统一着装（男士为正装），衣着整洁，表面不得有污垢及异味。②随身不得佩戴金属挂件。精神面貌要求：①男士不得留长发，女士不得散发，不得化浓妆，不得佩戴有色眼镜。②工作时应精神饱满，面对客户时需面带微笑。③工作区域内不得坐卧，站立时挺胸抬头，行走时大方得体，随时保持良好的身姿状态。④使用普通话进行交流，语速放慢。日常行为要求：①接待人员应随时巡视店内各工作岗位及休闲区域，随时为客户提供相应便利服务。②客户到店内应第一时间与其进行交流，询问其服务内容，对客户信息进行记录，掌握客户种类：是否属于会员及会员级别。③客

2、户车辆接受服务时，应引导客户至休闲区休息，并询问客户的口味，以便提供相应的饮品，并不定时巡视添加。④当客户无意向与工作人员交流时，应主动离开，为客户提供舒畅的服务环境。⑤遇客户时应主动让路，并微笑示意。⑥客户服务结束后，应第一时间通知车主，以便下一步服务，客户无其它服务意向时，依据客户的类别引领至前台交款或刷卡，在客户同意下亦可代为交款。⑦服务期间客户对其它项目有进一步了解意向，应主动为其进行讲解，用于需简明扼要，突出重点，提供相应的宣传物品。⑧客户离开时，主动引领至服务处，并目送车主上车离开，并祝与问候。⑨对工作场地内的污垢及时进行清理。洗车人

3、员着装要求：统一穿着车爵士工作服，佩戴工作裙及工作帽。衣着整洁干净，不得有污垢及异味。精神面貌要求：男士不得留长发，女士不得留散发，不得带有色眼镜，女士不得化浓妆，不得佩戴首饰及挂件，避免划伤车体。工作时保持饱满精神，面对客户时应面带微笑。工作区域内不得坐卧，站立时挺胸抬头，行走时大方得体，随时保持良好的身姿状态。使用普通话进行交流，语速放慢。行为要求：①待岗期间，应跨立于相应服务工位，不得随意走动。②车辆驶入工位前第一时间做好引车入位及工具准备，并按统一规范手势，引领车主驶入正确工位。③客户下车区域放置迎客脚垫，使用规范姿势主动为车主打开车门，

4、并致以问候“欢迎光临车爵仕”，声音响亮真诚，客户下车后引领至接待处。④做好车辆的登记检查，并交由接待人员，经客户签字确认。⑤车辆服务清洁时，应保持正确的身姿及手法，动作规范到位，药剂使用正确。完成每项服务后应做汇报如：“冲洗完毕”。严格按操作流程进行，不得遗漏，与其他组员密切配合。⑥客户离开时，应铺好送客脚垫，主动为其开启车门（面带微笑），车主上车启动后，引导车主驶出工位，并集体祝以问候，声音需洪亮。⑦车辆离开后，对操作场地及工具设施做清洁、添加，便于下次服务。