销售人员行为准则

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1、销售人员行为准则煜阳地产销售人员行为准则一、销售人员仪表标准1、卖场着装：男装：统购制服（西服、衬衫、领带）；皮鞋；工卡禁则：着装破损、皱折严重、污垢；女装：统购制服（套装、衬衫）；丝袜；皮鞋；工卡；禁则：着装破损、皱折严重、污垢；彩色丝袜，丝袜抽丝；低胸衬衫；2、发式男：禁则：1）长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳；2）除黑色外所有颜色之染（喷）发；3）光头；结辫；4）粘结或头屑严重女：禁则：1）长度短于5公分；2）蓬松；光头；3）黏结或头屑严重；3、化妆：男：禁则：任何形式化装；女：禁则：浓妆；4、饰物可佩带纪念性首饰（婚戒等）；禁则：纯装饰饰物；二、销售人员行为标准1、坐：禁

2、则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上；当事售楼员禁止在客户站立时坐；有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等；离位时，禁止拖或推椅2、站：禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立；4销售人员行为准则煜阳地产3、行：禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃；行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声4、言：禁则：禁止有客户在场大声说话；禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗一、接听电话1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2、使用：“你好（或早上/下午/

3、中午/晚上好），（案名），请问---您--对不起----再见（或BYEBYE）”等礼貌用语；3、使用普通话或与客户同类方言交谈；4、想象客户在面前时应作的表情和动作（手势）；5、后于来电人挂电话。6、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电；倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳（在广告日电话时间应加以缩短）7、工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话（控制在三分钟之内）；8、电话内容，应做好记录（填写《来电登记表》）二、销售工具的准备1、每人应准备一套完整的资料

4、，依序排列，装于资料夹内；2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具；3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料；4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。5、接待客户前应准备完整销售工具，如有缺失，及时补充齐全。4销售人员行为准则煜阳地产一、接待来访客户服务标准1、客户刚进门时，必须主动面带笑容上前迎接、引领；2、迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或

5、说“欢迎光临”，并询问客户意向；3、随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，取得客户的好感及信赖；4、当值售楼员负责将客户的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（客户要求其他除外）。5、当值销售员必须在接待台站立迎客，有客户或相关工作人员进门应微笑相迎。当值销售员应通知下一位销售员准备，不得出现接待台无人的情况。6、其他售楼员（排轮最后售楼员责任优先）为其倒水、拿图纸、添水等服务，并注意交谈所需服务：取销售工具、添水、取烟缸等。7、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须随时注意客户的反

6、映，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是调查者。8、尽量利用行销模型、销控表、展板等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促进成交。9、销售人员不得对客户作出不当承诺。10、其他销售人员应注意同事间的配合和对同伴的氛围支持11、遇通道、房门等较窄处，侧身、微笑、示意让客户先行，不得与客户抢道。12、无论成交与否，客户离去时，销售人员应起身相送至大门，并说“欢迎再次光临”,将售楼部，若客户开车前来则应将客户送至车旁。13、客户离开后，立即清扫整理谈判区域。14、详细准确的记录客户资料，完成销售日记并填写《客户资料表》；值班销售人员负责将《来访登记表》

7、、《来电登记表》整理好及时交给主管人员。二、卖场禁则：1）与客户发生争执、动作冲突；2）讥讽、挖苦、嘲笑、作弄客户；3）在卖场大声说话或奔跑；4）同事间动作冲突或口角；5）进食或吸烟；6）在接待台聊天、看报、读小说、打私人电话、哼歌、化妆或无所事事等工作外任何动作；7）在接待台挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、挠痒、剪指等不良动作；8）与客户打赌；4销售人员行为准则煜阳地产1）正在接待客户的售楼员禁止接收电话、传呼、手机、私人拜访；其他